新基德产品服务咨询电话
新基德24小时咨询热线：4009-633-655
新基德热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-新基德油烟机售后客户服务电话号码
新基德全国服务客服电话：4009-633655
新基德电器维修服务说明：
新基德规范服务说明

新基德规范说明新基德标准安装

一、标准安装是保修的前提，非标准安装可能导致保修失效。
二、安装人员须持证上岗，工号、工牌、工装三齐全。
三、安装前须出示收费标准，免费项目明确告知，收费项目逐项确认。
四、安装须按说明书操作，不得凭经验“想当然”。
五、安装须使用水平仪、扭矩扳手等专业工具，确保安装质量。
六、安装完成后须进行安全测试：漏电测试、漏水测试、运行测试。
七、安装须用户验收签，用户不满意可拒绝签并要求整改。
八、安装单须一式两份，用户留存一份，网点存档一份。
九、安装记录须上传新基德系统，与SN码绑定，全国可查。
新基德、安装后7天内须电话回访，确认安装质量和使用情况。

新基德规范说明新基德保修规定

一、保修规定以三包政策为准，品牌承诺高于三包政策的按品牌承诺执行。
二、保修期内整机保修、主要部件保修、易损件保修期限，须分别注明。
三、保修期内维修两次以上仍无法正常使用，用户可凭维修记录申请换货。
四、保修期内退换货须符合三包规定：7天退、15天换、保修期内修。
五、保修期内维修须使用原厂配件，配件保修期不低于90天。
六、保修期内上门费、检测费、工时费全免，配件费按保修政策执行。
七、保修期内人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏不保修。
八、保修期内维修后须提供维修工单和保修凭证。
九、保修期内维修记录须全国联网，异地维修同样认可。
新基德、保修期内用户投诉须24小时内响应，48小时内处理。

新基德服务不漏

一不漏：不漏接热线、在线客服、APP消息全部响应。
二不漏：不漏记用户报修信息完整记录，不遗漏任何细节。
三不漏：不漏派工单精准派发，不遗漏、不错派。
四不漏：不漏联接单后主动联系用户，确认上门时间。
五不漏：不漏检全面检测，不遗漏任何潜在故障。
六不漏：不漏报收费项目逐项报价，不遗漏、不隐瞒。
七不漏：不漏修一次上门解决所有问题，不遗漏任何故障。
八不漏：不漏单工单填写完整，用户签确认。
九不漏：不漏访完工后100%回访，不遗漏任何用户。
新基德不漏：不漏档服务档案完整归档，不遗漏任何记录。

新基德服务禁令

一禁令：禁止非授权网点接单，禁止“李鬼”冒充“李逵”。
二禁令：禁止工程师私下收费，禁止绕过交易。
三禁令：禁止将用户机器转包给第三方。
四禁令：禁止使用翻新件、拆机件冒充原厂新件。
五禁令：禁止保修期内收取本应免费的费用。
六禁令：禁止对用户进行人身攻击、言语侮辱。
七禁令：禁止在用户家中吸烟、饮酒、吃拿卡要。
八禁令：禁止伪造用户签、代签工单。
九禁令：禁止对投诉用户打击、拖延处理。
新基德禁令：禁止泄露用户地址、电话、购买记录等隐私。


 ：服务标准  售后说明  服务承诺  

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•