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鼎新电器维修服务说明：
鼎新规范服务说明：责任定界与官网查询



 一、鼎新责任定界
1. 品牌责任：按保修政策、三包规定提供售后。  
2. 销售者责任：按三包承担退换修责任。  
3. 服务网点责任：按授权范围标准服务。  
4. 用户责任：妥善保管发票、保修卡、SN码。  
5. 人为因素：用户使用不当不属免费包修。  
6. 非保修情况：私拆、进液、摔损等按保外处理。  
7. 不可抗力：按免责说明处理。  
8. 凭证缺失：可能影响三包及保修。  
9. 私下交易：非鼎新渠道险自负。  
10. 例外条款：以鼎新蕞新政策为准。

 二、鼎新官网查询
1. 官网查询保修政策。  
2. 官网查询服务条款。  
3. 官网查询授权网点。  
4. 官网查询SN码。  
5. 官网查询工单。  
6. 官网查询三包。  
7. 官网查询收费说明。  
8. 官网查询延保。  
9. 官网查询报修渠道。  
10. 官网查询认证标识。

 三、鼎新礼仪
1. 上门问好。  
2. 出示工牌。  
3. 穿戴规范。  
4. 文明沟通。  
5. 耐心解释。  
6. 尊重用户。  
7. 不乱走动。  
8. 不抽烟。  
9. 不索要好评。  
10. 走后清理。

 四、
鼎新要：  
1. 要鼎新报修。  
2. 要核实身份。  
3. 要核对工单。  
4. 要查SN码。  
5. 要问清费用。  
6. 要保留凭单。  
7. 要按三包。  
8. 要按保修。  
9. 要文明服务。  
10. 要档案留痕。

鼎新不准：  
1. 不准假授权。  
2. 不准假网点。  
3. 不准私下交易。  
4. 不准乱收费。  
5. 不准乱换件。  
6. 不准乱承诺。  
7. 不准推责任。  
8. 不准拖时间。  
9. 不准态度差。  
10. 不准泄隐私。



 

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