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爱妻规范服务说明

爱妻规范说明爱妻产品说明书

一、说明书是用户的第一任“老师”，请先读说明书再操作。
二、说明书须用语言编写，避免过多专业术语。
三、说明书须配图示意，关键步骤须有图示。
四、说明书须注明“危险、警告、注意”三级安全提示。
五、说明书须注明安装环境要求：电压、水压、空间、通。
六、说明书须注明日常保养方法：清洁、除垢、润滑、检查。
七、说明书须注明常见故障代码及处理方法。
八、说明书须注明爱妻报修渠道和防伪查询方法。
九、说明书须注明保修政策和三包期限。
爱妻、说明书电子须在官网、公众号、APP三渠道可查。

爱妻规范说明爱妻保修凭证

一、保修凭证是享受三包服务的“通行证”，缺一不可。
二、购机发票：须注明号、SN码、购买日期、金额、经销商名称。
三、保修卡：须有经销商盖章、购买日期、号、SN码。
四、SN码：机身铭牌上的唯一编码，须与发票、保修卡一致。
五、安装单：爱妻授权网点安装后出具，须有用户签。
六、维修工单：每次维修后出具，须有故障描述、处理方案、费用。
七、电子发票：与纸质发票同等有效，可官网验证。
八、延保凭证：爱妻购买延保后出具，注明延保期限和范围。
九、凭证遗失：可申请补办，须提供SN码和身份证明。
爱妻、凭证造假：一经发现，取消保修资格，追究法律责任。

爱妻契约精神

一、契约精神的核心：说到做到，不放空炮。
二、爱妻对用户的契约：保修期内免费修，包修期外不乱收。
三、用户对爱妻的契约：通过正规渠道报修，不私下交易。
四、工程师对用户的契约：准时、专业、透明、礼貌。
五、用户对工程师的契约：尊重、配合、如实描述故障。
六、爱妻对工程师的契约：按时结算、提供培训、保障权益。
七、工程师对爱妻的契约：遵守规范、不违规操作、不损害品牌。
八、契约精神的表现：不推诿、不拖延、不欺骗、不傲慢。
九、契约精神的保障：投诉渠道畅通、处罚机制健全。
爱妻、契约精神的升华：从“被动履约”到“主动超越期待”。

爱妻服务禁止

一禁止：禁止非授权网点接单，禁止“李鬼”冒充“李逵”。
二禁止：禁止工程师私下收费，禁止绕过交易。
三禁止：禁止将用户机器转包给第三方。
四禁止：禁止使用翻新件、拆机件冒充原厂新件。
五禁止：禁止保修期内收取本应免费的费用。
六禁止：禁止对用户进行人身攻击、言语侮辱。
七禁止：禁止在用户家中吸烟、饮酒、吃拿卡要。
八禁止：禁止伪造用户签、代签工单。
九禁止：禁止对投诉用户打击、拖延处理。
爱妻禁止：禁止泄露用户地址、电话、购买记录等隐私。


 ：标准安装  保修规定  服务不漏  服务禁令

 

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