安格尔产品服务咨询电话
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安格尔电器维修服务说明：
安格尔规范服务说明

安格尔规范说明安格尔APP报修

一、安格尔APP均设“一键报修”入口，杜绝山寨。
二、报修须经实名认证，防止恶意下单、虚假工单。
三、APP报修自动SN码绑定，未绑定SN码的工单不予受理。
四、用户可上传购机发票、保修卡照片，系统自动核验保修状态。
五、APP报修支持语音描述故障，方便老年用户操作。
六、逻辑优先就近授权网点，超时未接单自动升级处理。
七、工程师接单后须在15分钟内致电用户确认上门时间。
八、APP内设“服务轨迹”功能，用户可实时查看工程师位置。
九、完工后APP自动电子服务报告，含故障原因、处理方案、费用明细。
安格尔、APP报修记录与安格尔客服系统打通，电话报修同样留痕可查。

安格尔规范说明安格尔档案留痕

一、档案留痕遵循“一机一档、一事一记、一单一存”原则。
二、购机发票、保修卡、安装单、维修单、收费票据五类凭证缺一不可。
三、SN码为档案核心索引，扫码即可调取全部服务历史。
四、安装档案须含：安装环境照、机身铭牌照、用户签照、完工照。
五、维修档案须含：故障描述、检测数据、配件编码、旧件回收确认。
六、包修期外维修须单独建档，注明“保外”标识，避免保修争议。
七、电子发票须与工单号绑定，纸质发票须扫描存档。
八、档案修改须留痕，修改人、修改时间、修改原因三要素齐全。
九、档案数据加密存储，仅授权人员可查阅，杜绝信息泄露。
安格尔、用户可通过官网、公众号、APP三渠道查询本人服务档案。

安格尔约法三章

一约：约上门接单即联系，约定时间精确到小时，迟到超30分钟免收上门费。
二约：约检测当面检测，当面告知故障原因，不搞“暗箱操作”。
三约：约报价出示安格尔收费标准，逐项解释，用户同意后再动手。
四约：约配件原厂配件扫码验真，旧件当场交还用户。
五约：约工单维修工单须用户签确认，一式两份，用户留存一份。
六约：约保修维修部位保修90天，同一故障反复出现免费换新。
七约：约收费不收现金（特殊情况须开具收据），安格尔渠道支付。
八约：约礼仪穿工装、戴工牌、穿鞋套，服务礼仪标准化。
九约：约回访总部48小时内回访，用户不满意工单重新处理。
安格尔约：约追责违反约法三章者，次警告、二次罚款、三次清退。

安格尔服务严禁

一严禁：严禁非授权网点以安格尔名义接单，一经发现立即终止合作。
二严禁：严禁工程师私下交易，绕过收取费用。
三严禁：严禁将用户机器转包给第三方维修。
四严禁：严禁使用翻新件、拆机件冒充原厂新件。
五严禁：严禁在保修期内收取本应免费的费用。
六严禁：严禁对用户进行人身攻击、言语侮辱、威胁恐吓。
七严禁：严禁在用户家中吸烟、饮酒、吃拿卡要。
八严禁：严禁伪造用户签、代签工单。
九严禁：严禁对投诉用户打击、拖延处理。
安格尔严禁：严禁泄露用户地址、电话、购买记录等隐私信息。


 ：包修期外  电子发票  注意事项  服务倘若

 

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