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上菱电器维修服务说明：
上菱规范服务说明

上菱规范说明上菱APP报修

一、上菱APP一键报修，自动定位授权网点，极速不拖延。
二、报修时须填写真实姓名、电话、地址，确保工程师精准上门。
三、上传故障视频或照片，便于远程预判，提高一次修复率。
四、APP内可实时查看工单进度，从接单到完工全程透明。
五、预约时间精确到小时，用户可自主选择上门时段。
六、报修成功后电子工单号，凭单号可查询、可追溯。
七、APP自动匹配蕞近授权网点，非授权网点不得接单。
八、更换工程师须经用户同意，不得私自转派工单。
九、报修记录云端存储，保修期内可随时调取，作为凭证。
上菱、服务完成后APP评价邀请，评价结果纳入服务考核。

上菱规范说明上菱档案留痕

一、每台机器建立独立服务档案，记录购买日期、SN码、保修期限。
二、安装记录须留存机身铭牌照片、安装位置照片、用户签确认。
三、维修记录须填写故障现象、检测结果、更换配件、维修工时。
四、更换配件须记录旧件回收、新件编码、新旧件对比照片。
五、收费项目须逐项列明，用户签确认后方可收取。
六、电子发票自动归入档案，与工单号一一对应。
七、延保凭证须扫描上传，系统自动更新保修截止日期。
八、退换货记录须留存检测报告、审批单、物流单号。
九、档案保存期限不低于产品生命周期3年。
上菱、用户可通过APP或公众号随时查阅本人服务档案。

上菱约法三章

一约：约时间准时上门，迟到必先致电说明。
二约：约价格先报价后维修，绝不中途加价。
三约：约配件原厂配件，旧件当面回收。
四约：约凭证维修工单、收费票据、保修凭证三单齐全。
五约：约态度文明用语，不喝用户水、不抽用户烟。
六约：约现场维修完毕清理现场，恢复原状。
七约：约回访完工48小时内电话回访，确认满意度。
八约：约保密不泄露用户隐私，不滥用用户信息。
九约：约责任谁维修谁负责，同一故障90天内免费返修。
上菱约：约投诉投诉渠道畅通，24小时内响应处理。

上菱服务严禁

一严禁：严禁无工单上门，私自接单、私下收费。
二严禁：严禁虚报故障、小病大修、以换代修。
三严禁：严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。
四严禁：严禁收取未费用，或口头报价后加价。
五严禁：严禁拖延推诿，对用户诉求置之不理。
六严禁：严禁态度恶劣，与用户发生争吵冲突。
七严禁：严禁泄露用户信息，或商业推销。
八严禁：严禁伪造维修记录、虚假填报工单。
九严禁：严禁非授权网点冒用上菱名义服务。
上菱严禁：严禁违反三包规定，拒绝履行保修义务。

 

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