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华太电器维修服务说明：
华太规范服务说明：联合服务规范



 一、华太三包政策
1. 三包起算规范：三包有效期自购机发票开具之日起计算；无发票或凭证缺失的，按华太规定处理。  
2. 包修范围规范：在三包及品牌承诺范围内，非人为损坏性能故障，按标准提供包修服务。  
3. 包换条件规范：符合三包换货条件的，凭有效凭证及检测结论办理换货。  
4. 包退条件规范：符合三包退货条件的，按销售者、华太政策执行退货流程。  
5. 退换期限规范：退、换、修期限以三包规定及品牌保修条款为准。  
6. 凭证要求规范：购机发票、保修卡、机身铭牌、SN码、电子发票等为重要凭证。  
7. 人为损坏规范：进液、摔损、私拆、非授权维修、使用不当等，不属免费包修范围。  
8. 不可抗力规范：地震、水灾、火灾、雷击、电压异常等造成的损坏，按免责说明处理。  
9. 保外服务规范：超出包修期或不属于包修范围的，提供有偿维修，并事先费用。  
10. 华太查询规范：可通过品牌官网、公众号、服务热线、SN码、工单信息查询三包及保修状态。

 二、华太联保服务
1. 全国联保规范：符合联保条件的 product，可在品牌授权网点享受联保服务。  
2. 授权网点规范：仅认准华太授权网点、核准工号、正规工单，谨防私下交易。  
3. 服务热线规范：拨打华太热线，登记预约，获取报修编号。  
4. 极速规范：接单登记后，按区域和工单信息极速。  
5. 准时上门规范：服务人员按预约时间准时上门，出示身份及工单。  
6. 故障检查规范：现场检查故障，核实凭证、SN码、机身铭牌。  
7. 费用确认规范：保外维修先确定费用，再排除故障，不得强制消费。  
8. 填写凭单规范：维修完成后填写服务凭单，提供保修记录。  
9. 档案留痕规范：维修建档、工单留痕、凭证信息可查。  
10. 服务查询规范：支持保修查询、SN码查询、工单查询、进度查询。

 三、华太约法三章
1. 约法一：不假冒华太，不冒充授权。  
2. 约法二：不私下交易，不绕过工单。  
3. 约法三：不虚报故障，不夸大维修。  
4. 约法四：不强行收费，不隐藏费用。  
5. 约法五：不推诿责任，不拖延处理。  
6. 约法六：不泄露用户信息，不滥用凭证。  
7. 约法七：不使用假冒配件，不破坏原厂保障。  
8. 约法八：不违规拆机，不擅自改装。  
9. 约法九：不辱骂用户，不恶劣服务。  
10. 约法华太：不违反三包，不抵触保修政策。  

三章：  
第一章：按三包政策办。  
第二章：按联保服务办。  
第三章：按华太流程办。

 四、华太服务严禁
1. 严禁无工单上门。  
2. 严禁无证上岗。  
3. 严禁假冒授权网点。  
4. 严禁私下收取费用。  
5. 严禁虚构维修项目。  
6. 严禁偷换原厂配件。  
7. 严禁推诿三包责任。  
8. 严禁拒绝开具凭单。  
9. 严禁服务态度恶劣。  
10. 严禁泄露用户隐私。



 

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