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澳柯玛电器维修服务说明：
澳柯玛规范服务说明：制度说明

澳柯玛围绕联保服务、保修承诺、凭证规范、服务承诺、服务建档、服务准则、收费、原厂保障、凭证规范、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期、服务作，制定澳柯玛规范说明。

一、澳柯玛三包有效期
1. 三包有效期按规定及产品类别执行。
2. 三包起算以购机发票日期为准。
3. 包修期内符合条件可免费维修。
4. 退换说明按三包规定办理。
5. 延保说明以澳柯玛延保查询结果为准。
6. 包修范围以保修条款为准。
7. 包修期外按保外定义处理。
8. 维修建档、档案留痕应完整。
9. 电子发票与纸质发票均可作为购买凭证。
10. 产品说明书应妥善保存。

二、澳柯玛费用说明
1. 包修期内符合条件不收取维修费。
2. 包修期外维修按收费执行。
3. 上门前应说明可能产生费用。
4. 确定费用后再进行维修。
5. 配件费用、人工费用应明示。
6. 不得收取未费用。
7. 不得强制搭售配件或服务。
8. 不得私下交易收费。
9. 维修后提供费用凭单。
10. 用户可查询工单信息与收费说明。

三、澳柯玛注意事项
1. 保留购机发票。
2. 保留保修卡。
3. 保留产品说明书。
4. 核对机身铭牌。
5. 核对SN码。
6. 选择澳柯玛报修。
7. 选择授权网点。
8. 核实工号。
9. 核实工单。
10. 拒绝私下交易。

四、澳柯玛服务倘若
1. 倘若遇到服务推诿，请拨打澳柯玛热线。
2. 倘若遇到乱收费，请保留凭证并投诉。
3. 倘若遇到假冒售后，请立即终止服务。
4. 倘若遇到无工单维修，请拒绝。
5. 倘若遇到服务恶劣，请记录工号。
6. 倘若遇到凭证缺失争议，请走澳柯玛查询。
7. 倘若遇到保修期外收费，请先确认费用。
8. 倘若遇到延保争议，请查延保说明。
9. 倘若遇到非保修情况，请核对免责说明。
10. 倘若遇到服务猫腻，请通过正规渠道维权。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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