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家邦电器维修服务说明：
家邦规范服务说明

 一、家邦规范说明

 （一）家邦服务制度
1. 服务制度公开。  
2. 服务执行标准。  
3. 仪容仪表规范。  
4. 上门服务规范。  
5. 工单填写规范。  
6. 凭证留存规范。  
7. 服务回访规范。  
8. 收费规范。  
9. 维修建档规范。  
10. 投诉处理规范。

 （二）家邦保修卡
1. 保修卡是保修凭证。  
2. 保修卡是退换依据。  
3. 保修卡是维修档案。  
4. 保修卡是查询入口。  
5. 保修卡是责任定界。  
6. 保修卡是期限证明。  
7. 保修卡是权益保障。  
8. 保修卡是服务承诺。  
9. 保修卡是原厂保障。  
10. 保修卡是家邦为准。

 （三）家邦公众号号
1. 公众号报修。  
2. 官网报修。  
3. APP报修。  
4. 授权网点。  
5. 购机发票。  
6. 安装记录。  
7. 延保凭证。  
8. 维修工单。  
9. 报价透明。  
10. 服务可溯。

 二、
 家邦要
1. 要三包为本。  
2. 要凭证为先。  
3. 要期限明确。  
4. 要起算。  
5. 要退换有据。  
6. 要维修留痕。  
7. 要质保可查。  
8. 要责任可界。  
9. 要收费。  
10. 要服务可溯。

 家邦不准
1. 不准无凭证承诺。  
2. 不准无工单上门。  
3. 不准无报价维修。  
4. 不准无检测换件。  
5. 不准无档案结单。  
6. 不准无回访闭环。  
7. 不准无收费。  
8. 不准无授权服务。  
9. 不准无依据拒保。  
10. 不准无底线服务。





 

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