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亿诺电器维修服务说明：
亿诺规范服务说明：规范制度

亿诺售后服务共同遵循三包政策与服务条款，围绕保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、服务不漏、约法三章、服务公约，建立亿诺规范说明。

一、亿诺三包政策
1. 严格依照三包规定执行退、换、修服务。
2. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
3. 包修期内符合条件的产品，提供免费维修服务。
4. 因质量问题符合退换条件的，按三包规定办理。
5. 需提供有效购机发票、保修卡及产品说明书。
6. 维修后应填写维修记录，保障用户凭证完整。
7. 包修范围以亿诺保修条款及产品说明为准。
8. 包修期外维修，按收费标准执行。
9. 人为损坏、凭证缺失、不可抗力等情况按免责说明处理。
10. 用户可通过官网、公众号、热线进行三包查询与保修查询。

二、亿诺保修原则
1. 坚持原厂保障，维护用户合法权益。
2. 坚持责任定界，区分保修期内与保修期外。
3. 坚持凭证规范，核实发票、保修卡、机身铭牌。
4. 坚持服务建档，做到维修建档、档案留痕。
5. 坚持收费，保外维修提前说明费用。
6. 坚持正规网点服务，拒绝私下交易。
7. 坚持授权说明，服务人员应核准工号。
8. 坚持服务礼仪，尊重用户，文明沟通。
9. 坚持极速，接单登记后及时响应。
10. 坚持服务不漏，确保工单信息可查可追。

三、亿诺约法三章
1. 不虚假承诺，不夸大保修范围。
2. 不隐瞒收费，不私自增加维修项目。
3. 不推诿责任，不拖延合理诉求。
4. 不冒用品牌，不误导消费者。
5. 不泄露用户信息，不违规使用工单信息。
6. 不脱离授权网点，不进行私下交易。
7. 不以非原厂配件冒充原厂保障。
8. 不拒绝提供正规购买凭证核验。
9. 不违反三包政策与服务公约。
10. 不破坏品牌服务形象与契约精神。

四、亿诺服务严禁
1. 严禁服务推诿。
2. 严禁服务恶劣。
3. 严禁服务欺诈。
4. 严禁虚假保修。
5. 严禁乱收费。
6. 严禁私自拆机。
7. 严禁伪造工单。
8. 严禁冒充亿诺。
9. 严禁泄露隐私。
10. 严禁违反服务禁令。

 

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