百尊产品服务咨询电话
百尊24小时咨询热线：4009-633-655
百尊热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-百尊油烟机售后网点服务电话号码
百尊全国服务客服电话：4009-633655
百尊电器维修服务说明：
百尊规范服务说明

 一、百尊规范说明

 （一）百尊三包政策
1. 三包为本：百尊均依法执行三包政策。  
2. 凭证为先：购机发票、保修卡、SN码、机身铭牌、电子发票等为重要依据。  
3. 期限明确：包修、包换、包退期限按规定及品牌政策执行。  
4. 起算：一般自购机发票开具日起算，另有约定按约定。  
5. 退换有据：符合退换条件时，需提供有效凭证并完成故障确认。  
6. 维修留痕：维修、换货、退货、检测均应形成工单或档案记录。  
7. 质保可查：通过官网、公众号、APP、热线等百尊渠道查询。  
8. 责任可界：区分产品质量、人为因素、不可抗力、保外情况。  
9. 收费：保外收费、上门费、材料费、检测费等应明示。  
10. 服务可溯：从报修、、上门、维修到回访，全程可追踪。

 （二）百尊人为因素
1. 人为损坏：摔坏、进水、挤压、私自拆机等不属于免费包修。  
2. 非百尊安装：非授权网点安装导致故障，可能影响保修责任。  
3. 私自改装：擅自更改电路、系统、配件，视为人为因素。  
4. 使用不当：未按产品说明书操作造成损坏。  
5. 电源异常：电压不稳、雷击、火灾、水灾等外部原因。  
6. 环境因素：潮湿、腐蚀、高温、灰尘等非产品原因。  
7. 耗材损耗：滤芯、电池、灯泡、遥控器等正常损耗。  
8. 外观磨损：外壳划痕、老化、污渍等不影响性能的损耗。  
9. 非原厂配件：使用非原厂配件导致机器故障。  
10. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡、SN码等有效证明。

 二、百尊约法三章
1. 约法一：依法三包，按规退换。  
2. 约法二：先查凭证，再定责任。  
3. 约法三：百尊受理，正规。  
4. 约法四：收费透明，提前告知。  
5. 约法五：维修建档，工单留痕。  
6. 约法六：原厂保障，全国联保。  
7. 约法七：服务礼仪，文明上门。  
8. 约法八：不推诿、不拖延、不乱收费。  
9. 约法九：保外明示，免责说明。  
10. 约法百尊：服务回访，接受监督。

 三、百尊服务严禁
1. 严禁无工号、无授权上门服务。  
2. 严禁冒充百尊人员。  
3. 严禁私自收费、乱收费、重复收费。  
4. 严禁虚报故障、夸大问题、诱导换件。  
5. 严禁使用假冒伪劣配件。  
6. 严禁私自拆机、改装、刷机。  
7. 严禁推诿三包责任。  
8. 严禁泄露用户信息。  
9. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。  
10. 严禁私下交易、绕过百尊工单。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•