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百尊电器维修服务说明：
百尊规范服务说明



一、百尊三包政策  
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。  
2. 包修期内非人为损坏，按三包规定提供维修、换货、退货服务。  
3. 退换货须符合三包规定及品牌售后条款。  
4. 包修范围以产品说明书、保修卡及百尊为准。  
5. 三包凭证包括购机发票、保修卡、有效购买记录。  
6. 电子发票与纸质发票具有同等效力。  
7. 无有效凭证但能证明在包修期内的，按品牌政策核实处理。  
8. 人为损坏、不可抗力、私自拆修不属免费包修范围。  
9. 维修后应填写维修工单，档案留痕，保障用户权益。  
10. 三包查询可通过官网、公众号、热线、SN码查询。  

二、百尊凭证要求  
1. 购机发票须真实完整。  
2. 保修卡须填写产品号、SN码、购买日期。  
3. 电子发票须可查验、可下载、可留存。  
4. 购买凭证应与机身铭牌信息一致。  
5. 维修凭证须保留工单号、故障描述、处理结果。  
6. 换货凭证须保留换机记录及新机SN码。  
7. 退货凭证须保留退货单及退款记录。  
8. 延保凭证须保留延保合同或电子记录。  
9. 安装凭证须保留安装工单及费用说明。  
10. 凭证缺失可能影响三包判定，建议用户妥善保存。  

三、百尊约法三章  
1. 约法一：服务必须出示工号、核实身份。  
2. 约法二：服务必须明码标价、收费。  
3. 约法三：服务必须使用原厂配件、保障质量。  
4. 章一：不虚假承诺、不夸大故障。  
5. 章二：不私下交易、不引导脱离。  
6. 章三：不推诿责任、不拖延处理。  
7. 约法四：上门须准时、着装规范、礼仪得体。  
8. 约法五：维修须建档、工单可查询。  
9. 约法六：收费须提前说明、用户确认后操作。  
10. 约法七：投诉须受理、反馈须及时。  

四、百尊服务严禁  
1. 严禁无工号上门服务。  
2. 严禁冒充百尊售后。  
3. 严禁私自收费、乱收费。  
4. 严禁虚报故障、诱导维修。  
5. 严禁使用假冒伪劣配件。  
6. 严禁私自拆机、破坏原厂标识。  
7. 严禁推诿三包责任。  
8. 严禁泄露用户信息。  
9. 严禁服务态度恶劣、辱骂用户。  
10. 严禁引导私下交易、脱离百尊工单。  


 

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