长城产品服务咨询电话
长城24小时咨询热线：4009-633-655
长城热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-长城油烟机售后保修服务电话号码
长城全国服务客服电话：4009-633655
长城电器维修服务说明：
长城规范服务说明：规范条款



 一、长城发票说明

1. 购机发票是保修、三包及维权的重要凭证。
2. 发票应包含购买日期、产品号、金额、商家信息。
3. 电子发票与纸质发票具有相应法律效力。
4. 发票抬头建议与购买人信息一致。
5. 发票遗失可尝试用订单、支付记录辅助证明。
6. 发票信息应与机身SN码、号对应。
7. 二手交易、私下交易可能影响保修权益。
8. 赠品、样机、工程机等保修政策可能。
9. 发票不得涂改、伪造。
10. 保修起算通常以发票日期为依据。

 二、长城售后说明

1. 售后应通过长城热线、官网、公众号、APP等渠道。
2. 售后受理应登记用户、产品、故障、地址信息。
3. 应匹配授权网点或认证工程师。
4. 上门应核验身份、工单及机器信息。
5. 故障检测应说明原因及维修方案。
6. 保修范围内按政策执行。
7. 保外维修应提前报价。
8. 维修应留存工单、换件及收费记录。
9. 服务完成后应支持回访与评价。
10. 售后政策以长城说明为准。

 三、长城契约精神

1. 守约：按约定时间上门。
2. 诚信：不虚假保修。
3. 透明：收费项目提前说明。
4. 专业：按标准检测维修。
5. 责任：对维修结果负责。
6. 尊重：尊重用户知情权。
7. 规范：使用正规工单凭证。
8. 可溯：服务记录可查询。
9. 公平：不强制消费。
10. 担当：出现争议积极处理。

 四、长城服务禁止

1. 禁止假冒长城售后。
2. 禁止无证无单上岗。
3. 禁止虚假保修承诺。
4. 禁止夸大故障。
5. 禁止强制换件。
6. 禁止乱收费。
7. 禁止私下交易。
8. 禁止泄露用户信息。
9. 禁止推诿三包责任。
10. 禁止辱骂、威胁、骚扰用户。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•