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长城电器维修服务说明：
长城规范服务说明

长城包修期外与电子发票规范

一、长城包修期外  
1. 包修期外不等于不服务，应提供有偿维修。  
2. 先检测、后报价、再维修。  
3. 收费项目应。  
4. 配件价格应透明。  
5. 上门费、检测费、维修费应提前说明。  
6. 用户同意后方可维修。  
7. 旧件处理应征得用户同意。  
8. 维修后提供收费凭证。  
9. 包修期外维修仍应保证质量。  
10. 包修期外维修配件应有相应质保。

二、长城电子发票  
1. 电子发票与纸质发票具有同等效力。  
2. 购机发票是保修重要凭证。  
3. 发票信息应与产品信息一致。  
4. 发票应保留原始文件。  
5. 发票丢失可尝试长城查询或购买凭证辅助。  
6. 电子发票不得伪造、篡改。  
7. 报销、保修、维权均可使用。  
8. 发票抬头、税号、金额应核对。  
9. 维修收费也可索取电子发票。  
10. 发票查询应通过长城或税务渠道。

三、长城注意事项  
1. 先查保修期。  
2. 先查SN码。  
3. 先查长城网点。  
4. 先问收费标准。  
5. 先看工程师证件。  
6. 先确认工单。  
7. 先核对配件。  
8. 先索要凭证。  
9. 先保留旧件。  
10. 先长城回访。

四、长城服务倘若  
1. 倘若用户无发票，应引导查询SN码或购买记录。  
2. 倘若用户超包修期，应说明收费依据。  
3. 倘若用户意维修，应停止操作。  
4. 倘若故障属人为，应说明非保修范围。  
5. 倘若配件缺货，应告知等待时间。  
6. 倘若上门延迟，应提前沟通。  
7. 倘若收费有争议，应出示标准。  
8. 倘若用户投诉，应记录并升级处理。  
9. 倘若发现假网点，应提醒用户警惕。  
10. 倘若涉及安全，应优先断电、停用、报修。

 

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