鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
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鼎新电器维修服务说明：
鼎新规范服务说明：用户行动
鼎新服务查询与礼仪
一、鼎新责任定界，先分清再服务  
1. 保修期内：按保修政策。  
2. 保修期外：按保外收费。  
3. 人为因素：人为除外。  
4. 凭证缺失：可能影响保修。  
5. 不可抗力：按免责说明。  
6. 非保修情况：提前告知。  
7. 不保修范围：明确列示。  
8. 责任可界：以三包规定为准。  
9. 收费有据：以收费为准。  
10. 服务有章：以鼎新制度为准。

二、鼎新官网查询，动动手指更放心  
1. 查保修政策。  
2. 查三包政策。  
3. 查SN码服务。  
4. 查工单信息。  
5. 查授权网点。  
6. 查延保说明。  
7. 查服务承诺。  
8. 查收费说明。  
9. 查售后说明。  
10. 查鼎新报修入口。

三、鼎新礼仪，服务体验更规范  
1. 上门先问好。  
2. 工号先出示。  
3. 身份先核实。  
4. 工单先确认。  
5. 故障先检测。  
6. 费用先说明。  
7. 维修按标准。  
8. 凭单要填写。  
9. 现场要整洁。  
10. 回访要礼貌。

四、  
鼎新要：  
1. 要查凭证。  
2. 要查期限。  
3. 要查范围。  
4. 要查网点。  
5. 要查工单。  
6. 要查费用。  
7. 要留记录。  
8. 要选鼎新。  
9. 要讲契约精神。  
10. 要维护合法权益。

鼎新不准：  
1. 不准找非授权网点。  
2. 不准信低价陷阱。  
3. 不准让无工号人员上门。  
4. 不准接受无凭证维修。  
5. 不准忽略三包有效期。  
6. 不准混淆包修与保外。  
7. 不准放弃维修工单。  
8. 不准容忍乱收费。  
9. 不准接受服务推诿。  
10. 不准违反服务禁令。





 

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