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美菱电器维修服务说明：
美菱规范服务说明

美菱服务规范说明

一、美菱APP报修规范  
1. 美菱APP报修：优先通过美菱APP或美菱公众号进入报修入口。  
2. 实名登记：报修时填写真实姓名、电话、地址，便于与回访。  
3. 产品信息：准确选择品牌、品类、号，避免误派。  
4. SN码填写：能提供SN码的，应录入SN码或机身铭牌信息。  
5. 故障描述：简要说明故障现象、发生时间、是否断电、是否漏水、是否异响。  
6. 凭证上传：上传发票、保修卡、购买凭证、安装单等。  
7. 预约时间：选择可上门时段，减少等待。  
8. 工单确认：提交后保留工单号，便于查询进度。  
9. 服务评价：服务完成后按实际体验评价。  
10. 美菱回访：配合美菱回访，核实收费、服务、满意度。

二、美菱档案留痕规范  
1. 报修留痕：APP报修记录、电话录音、聊天记录应保存。  
2. 留痕：时间、网点、工程师、工单号完整记录。  
3. 上门留痕：上门时间、检查过程、故障判断记录。  
4. 收费留痕：费用明细、配件价格、收费依据。  
5. 旧件留痕：更换配件应说明旧件去向。  
6. 维修留痕：维修项目、更换部件、试机结果记录。  
7. 凭证留痕：维修单、收费单、保修凭证交用户留存。  
8. 回访留痕：回访时间、结果、用户意见记录。  
9. 归档留痕：工单、凭证、照片、视频按规归档。  
10. 查询留痕：用户可通过工单号、SN码、电话查询。

三、美菱约法三章  
1. 约法一：不冒充美菱，不伪造授权。  
2. 约法二：不私下交易，不绕开。  
3. 约法三：不虚报故障，不小病大修。  
4. 约法四：不乱收费，不隐藏费用。  
5. 约法五：不使用假冒配件，不以次充好。  
6. 约法六：不泄露用户信息，不骚扰用户。  
7. 约法七：不推诿责任，不拖延处理。  
8. 约法八：不态度恶劣，不辱骂用户。  
9. 约法九：不伪造工单，不虚假回访。  
10. 约法美菱：不违反三包，不规避保修。

四、美菱服务严禁  
1. 严禁无工单上门。  
2. 严禁无证上岗。  
3. 严禁冒充美菱。  
4. 严禁私自收费。  
5. 严禁乱换配件。  
6. 严禁伪造保修凭证。  
7. 严禁泄露用户隐私。  
8. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。  
9. 严禁推诿、拖延、拒修。  
10. 严禁违反三包政策和服务承诺。

 

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