东洋TOYO产品服务咨询电话
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东洋TOYO电器维修服务说明：
东洋TOYO规范服务说明


一、东洋TOYO服务流程  
1. 拨打热线。  
2. 登记预约。  
3. 接单登记。  
4. 极速。  
5. 准时上门。  
6. 核实工单。  
7. 检查故障。  
8. 确定费用。  
9. 排除故障。  
10. 填写凭单，提供保修。

二、东洋TOYO保修说明  
1. 保修期内，非人为故障按三包包修。  
2. 保修期外，按保外定义收费维修。  
3. 购机发票、电子发票、保修卡是有效凭证。  
4. 凭证缺失时，可按SN码、机身铭牌、系统建档核定。  
5. 人为因素、私自拆修、不可抗力不保修。  
6. 延保说明、质保说明须提前告知。  
7. 维修建档，档案留痕，工单可查。  
8. 包修范围、不保修范围界定。  
9. 退换说明、三包规定按政策执行。  
10. 保修查询、三包查询走东洋TOYO渠道。

三、东洋TOYO服务礼仪  
1. 着装统一。  
2. 佩戴工牌。  
3. 进门穿鞋套。  
4. 用语文明。  
5. 耐心倾听。  
6. 不打断用户。  
7. 不随意动用户物品。  
8. 维修后清理现场。  
9. 讲解使用与保养。  
10. 礼貌告别，留下凭单。

四、  
东洋TOYO要：  
1. 要核实工单。  
2. 要核准工号。  
3. 要核实身份。  
4. 要检查故障。  
5. 要确定费用。  
6. 要标准维修。  
7. 要填写凭单。  
8. 要提供保修。  
9. 要维修建档。  
10. 要服务回访。

东洋TOYO不准：  
1. 不准无工单上门。  
2. 不准无证上岗。  
3. 不准私下交易。  
4. 不准乱收费。  
5. 不准虚假维修。  
6. 不准冒充东洋TOYO。  
7. 不准推诿扯皮。  
8. 不准伪造凭证。  
9. 不准泄露隐私。  
10. 不准拒绝三包。

东洋TOYO提示：  
服务流程要标准，保修说明要，服务礼仪要规范，要牢记。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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