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超人电器维修服务说明：
超人规范服务说明

超人三包起算、延保与服务禁令

超人三包起算
1. 三包起算以有效购买凭证为核心依据。  
2. 购机发票、电子发票、保修卡共同构成凭证链。  
3. 发票日期、销售记录、SN码查询可相互印证。  
4. 无有效凭证时，按品牌三包规定和机身铭牌处理。  
5. 三包有效期、包修期、延保期须分别计算。  
6. 包修政策、退换说明、质保说明须向用户明示。  
7. 维修建档、工单信息、档案留痕影响后续三包。  
8. 三包起算争议可通过超人客服、授权网点核实。  
9. 非正规渠道、私下交易可能导致三包权益受损。  
10. 三包查询、保修查询、服务查询应便捷可查。

超人延保说明
1. 延保说明须写明延保期限、范围、除外责任。  
2. 延保查询须支持SN码查询、工单查询、公众号查询。  
3. 延保服务须遵循服务承诺、服务标准、服务准则。  
4. 延保购买须通过正规渠道、授权网点、超人。  
5. 延保维修须标准维修、原厂保障、收费。  
6. 延保期内人为因素、凭证缺失、不可抗力按例外条款。  
7. 延保与三包政策、包修政策、质保说明不可混淆。  
8. 延保凭单、电子发票、协议应档案留痕。  
9. 包修期外、保外定义、费用说明须透明。  
10. 延保咨询、报修申请、服务咨询应统一入口。

超人服务严格
1. 严格遵循保修核心原则和消费者注意事项。  
2. 严格区分保修期内、保修期外、包修期外。  
3. 严格落实凭证要求、发票说明、购买凭证。  
4. 严格落实报修渠道、超人报修、正规网点。  
5. 严格落实服务流程、流程标准、服务不漏。  
6. 严格落实安全须知、服务礼仪、服务作。  
7. 严格落实快速报修、极速、准时上门。  
8. 严格落实检查故障、确定费用、排除故障。  
9. 严格落实填写凭单、提供保修、服务建档。  
10. 严格落实责任定界、收费说明、服务公约。

超人服务禁止
1. 禁止服务禁止行为：推诿、拖延、欺诈。  
2. 禁止服务严禁行为：假冒、乱收、私换。  
3. 禁止服务陷阱：低价诱导、私下交易、脱离工单。  
4. 禁止服务猫腻：虚报故障、重复收费、强制换件。  
5. 禁止服务违规：无证上岗、无单服务、无票收费。  
6. 禁止服务恶劣：辱骂、威胁、骚扰、泄露隐私。  
7. 禁止曲解延保、三包起算、包修范围。  
8. 禁止伪造发票、保修卡、SN码、工单信息。  
9. 禁止非授权网点冒充超人售后。  
10. 禁止任何违反服务禁令、服务禁止、服务防范的行为。



 

 
 

 

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