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威力电器维修服务说明：
威力规范服务说明

威力发票与保修服务说明

威力购机发票
1. 正规渠道购机，发票是保修承诺的第一凭证。  
2. 发票须真实完整，不得手写涂改。  
3. 电子发票、纸质发票、公众号记录应相互印证。  
4. 发票信息包括购买日期、号、SN码、销售单位。  
5. 发票日期影响三包起算、保修查询、延保查询。  
6. 凭证规范要求发票与保修卡、机身铭牌一致。  
7. 凭证缺失时，品牌可按SN码查询生产日期。  
8. 私下交易、无发票、非授权渠道可能无法享受包修。  
9. 发票说明、售后说明、质保说明应提前告知。  
10. 购机发票是退换说明、维修建档、服务建档的重要依据。

威力保修条款
1. 保修政策包括保修期内、保修期外、包修政策。  
2. 保修条款须遵循三包政策、服务公约、契约精神。  
3. 保修凭证包括发票、保修卡、SN码、工单信息。  
4. 保修原则：非人为、正常使用、凭证有效、责任。  
5. 非保修情况：人为因素、凭证缺失、不可抗力、私拆私修。  
6. 保外定义、包修范围、例外条款须公开。  
7. 延保说明、质保说明、退换说明须可查询。  
8. 维修建档、档案留痕、工单查询确保服务可追溯。  
9. 收费、费用说明、标准维修保障用户知情权。  
10. 服务咨询、服务查询、服务承诺应统一规范。

威力注意事项
1. 注意先查询保修政策，再申请报修。  
2. 注意通过官网、公众号、热线快速报修。  
3. 注意核实授权网点、正规渠道、认证标识。  
4. 注意服务人员核准工号、核实工单、核实身份。  
5. 注意保修卡、发票、电子发票、产品说明书保存。  
6. 注意三包查询、SN码查询、工单查询。  
7. 注意包修期外、延保查询、收费说明。  
8. 注意拒绝服务陷阱、服务猫腻、服务违规。  
9. 注意标准安装、安全须知、服务礼仪。  
10. 注意服务必须透明、服务禁止乱收费。

威力服务倘若
1. 倘若用户不会查询，可通过公众号或热线服务咨询。  
2. 倘若报修申请提交，应接单登记、极速。  
3. 倘若上门服务，应准时上门、检查故障、确定费用。  
4. 倘若需要维修，应排除故障、填写凭单、提供保修。  
5. 倘若属于保外，应出示收费并说明保外定义。  
6. 倘若属于延保，应查询延保说明和授权网点。  
7. 倘若属于退换，应依据三包规定和退换说明。  
8. 倘若遇凭证问题，应协助快速查找、核实身份。  
9. 倘若遇服务纠纷，应保留工单、凭单、收费凭证。  
10. 倘若遇违规服务，可通过威力渠道投诉并追责。



 

 
 

 

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