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腾米电器维修服务说明：
腾米规范服务说明

腾米三包与凭证规范说明

腾米三包政策
1. 三包政策是规定与品牌服务承诺的共同底线。  
2. 包修、包换、包退须符合三包有效期及例外条款。  
3. 保修期内、保修期外服务须明确责任定界。  
4. 保修核心原则：非人为因素、正常使用、凭证有效。  
5. 人为因素、凭证缺失、不可抗力，按免责说明处理。  
6. 延保说明、质保说明、包修政策须提前告知用户。  
7. 退换说明须购买凭证、三包查询、维修建档。  
8. 包修范围以品牌官网、保修卡、产品说明书为准。  
9. 保外定义、包修期外、收费说明须公开透明。  
10. 服务遵循三包规定、保修原则、消费者注意事项。

腾米凭证要求
1. 有效保修凭证包括购机发票、保修卡、电子发票、工单。  
2. 发票说明须包含产品号、购买日期、销售单位、金额。  
3. 保修条款以腾米为准，用户应主动查询。  
4. 凭证规范要求信息真实、完整、可核验。  
5. 凭证缺失时，可通过SN码查询、工单查询辅助核实。  
6. 机身铭牌、认证标识、条码是重要识别依据。  
7. 非正规渠道、私下交易、无凭证购买险较高。  
8. 维修建档、档案留痕、服务凭单有助于后续保修。  
9. 购机发票、电子发票、公众号记录均可作为辅助凭证。  
10. 用户应妥善保存凭证，避免影响三包权益。

腾米约法三章
1. 约法：服务前核实身份、工单、凭证信息。  
2. 约法：服务中检查故障、确定费用、排除故障。  
3. 约法：服务后填写凭单、提供保修、档案留痕。  
4. 三章：不虚假、不推诿、不违规。  
5. 三章：不乱收费、不私换件、不冒用品牌。  
6. 三章：不脱离腾米报修、正规渠道、授权网点。  
7. 服务必须做到快速报修、快速查找、极速。  
8. 服务必须做到服务咨询、报修渠道、工单信息可查。  
9. 服务必须做到安全须知、服务礼仪、费用说明。  
10. 服务必须做到契约精神、服务承诺、服务不漏。

腾米服务严禁
1. 严禁服务猫腻、服务陷阱、服务推诿。  
2. 严禁服务违规、服务恶劣、服务禁止。  
3. 严禁无凭证乱收费、无标准乱换件、无工单乱上门。  
4. 严禁曲解三包、隐瞒保修、拒绝合理报修。  
5. 严禁伪造维修记录、虚假建档、删除工单。  
6. 严禁非授权网点冒充腾米售后。  
7. 严禁诱导用户放弃三包权益。  
8. 严禁泄露用户信息、恶意骚扰、强制消费。  
9. 严禁使用非原厂配件、三无配件、劣质配件。  
10. 严禁违反服务严禁、服务禁令、服务防范要求。



 

 
 

 

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