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宏谷电器维修服务说明：
宏谷规范服务说明宏谷实用

一、宏谷服务标准（大白话）
1. 服务标准按三包来。
2. 服务标准有流程、有行为规范。
3. 服务标准有准则、有理念。
4. 服务标准有公约、有约法三章。
5. 服务标准：打热线、登记预约。
6. 服务标准：准时上门、检查故障。
7. 服务标准：确定费用、排除故障。
8. 服务标准：填写凭单、提供保修。
9. 服务标准：讲礼仪、讲作。
10. 服务标准：官网能查、工单能查。

二、宏谷售后说明（大白话）
1. 售后说明：保修查询、SN码查询。
2. 售后说明：工单查询、三包查询。
3. 售后说明：服务查询、服务咨询。
4. 售后说明：快速查找、快速报修。
5. 售后说明：报修申请、宏谷报修。
6. 售后说明：极速、接单登记。
7. 售后说明：收费说明、费用说明。
8. 售后说明：保修凭证、购买凭证。
9. 售后说明：免责说明、不可抗力。
10. 售后说明：认证标识、授权说明。

三、宏谷服务承诺（大白话）
1. 承诺原厂保障、正规渠道。
2. 承诺收费、凭证规范。
3. 承诺服务建档、档案留痕。
4. 承诺责任定界、服务不漏。
5. 承诺联保服务、保修承诺。
6. 承诺核准工号、核实身份。
7. 承诺核实工单、核实凭证。
8. 承诺标准安装、标准维修。
9. 承诺延保查询、保修查询。
10. 承诺服务贴心、服务放心。

四、（大白话）
1. 要持证上岗，不准无工号上门。
2. 要核实工单，不准无工单服务。
3. 要收费，不准私下收费。
4. 要原厂配件，不准以次充好。
5. 要档案留痕，不准伪造记录。
6. 要责任定界，不准推诿保修。
7. 要凭证规范，不准拒绝凭证。
8. 要服务礼仪，不准态度恶劣。
9. 要安全须知，不准泄露信息。
10. 要服务遵循，不准绕过三包。





 

 
 

 

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