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德恩特电器维修服务说明：
德恩特规范服务说明德恩特规范严谨

一、德恩特规范说明（德恩特APP报修）
1. 德恩特：通过德恩特APP“德恩特智家”提交报修，自动关联SN码与购买凭证。
2. 德恩特：通过“德恩特美居”APP报修，系统至授权网点。
3. 德恩特：通过“德恩特服务”APP或德恩特公众号报修，需填写机身铭牌号。
4. 德恩特：通过“德恩特服务”APP报修，支持工单实时查询。
5. 报修时须上传购机发票或电子发票，作为三包起算依据。
6. 报修时须填写真实姓名、电话、地址，便于极速。
7. 报修时须描述故障现象，便于工程师携带对应配件。
8. 报修后保留工单号，作为服务查询与投诉凭证。
9. APP报修优先于私下交易，确保原厂保障与正规渠道。
10. 报修记录同步至服务建档系统，实现档案留痕。

二、德恩特规范说明（德恩特档案留痕）
1. 德恩特：每次服务电子工单，记录接单登记、上门时间、故障判断。
2. 德恩特：服务完成后上传维修照片、更换配件条码、客户签名。
3. 德恩特：维修建档保存至少三年，支持官网查询。
4. 德恩特：档案包含产品说明书、保修凭证、收费记录。
5. 档案留痕须包含核准工号、核实身份、核实工单。
6. 档案留痕须包含费用说明、收费说明、客户确认。
7. 档案留痕须包含旧件回收记录与新品出库记录。
8. 档案留痕须包含服务礼仪评价与服务作反馈。
9. 档案留痕责任定界，避免服务推诿。
10. 档案留痕接受三包查询、保修查询、工单查询。

三、德恩特约法三章
1. 约法一：不私下交易，不绕过德恩特报修渠道。
2. 约法二：不虚报故障，不夸大维修范围。
3. 约法三：不伪造凭证，不篡改购机发票。
4. 三章一：收费必须，费用必须提前确认。
5. 三章二：保修期内按三包政策执行，保修期外按包修期外政策执行。
6. 三章三：服务完成后必须填写凭单、提供保修。
7. 约法四：不推诿、不拖延、不恶劣服务。
8. 约法五：尊重消费者注意事项，主动告知非保修情况。
9. 约法六：遵守服务公约，维护服务准则与服务理念。
10. 约法七：接受官网查询、公众号查询、热线查询。

四、德恩特服务严禁
1. 严禁无工号上门，必须核准工号、核实身份。
2. 严禁无工单服务，必须核实工单、接单登记。
3. 严禁私下收费，必须收费、费用说明。
4. 严禁使用非原厂配件，必须原厂保障。
5. 严禁伪造维修记录，必须档案留痕。
6. 严禁推诿保修责任，必须责任定界。
7. 严禁拒绝提供保修凭证，必须凭证规范。
8. 严禁服务态度恶劣，必须服务礼仪。
9. 严禁泄露客户信息，必须安全须知。
10. 严禁绕过三包规定，必须服务遵循。

 

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