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万先电器维修服务说明：
万先规范服务说明：制度规范

一、品牌范围
于万先等家电品牌售后服务场景。

二、万先规范说明之万先三包政策
1. 三包政策以规定及万先条款为准。  
2. 包修、包换、包退应按购买时间、故障性质、凭证情况判定。  
3. 三包有效期一般自购机发票开具日起算。  
4. 无有效购机发票或凭证缺失时，可能影响三包起算与权益认定。  
5. 人为损坏、私自拆修、不可抗力等情况通常不纳入免费三包。  
6. 三包服务应通过万先报修渠道申请。  
7. 授权网点应核实产品号、SN码、工单信息与购买凭证。  
8. 退换货需符合三包及品牌售后政策。  
9. 包修期内非人为故障，按政策提供维修或换件服务。  
10. 包修期外、延保、保外维修等按收费标准执行。

三、万先规范说明之万先凭证要求
1. 购机发票是重要三包凭证。  
2. 电子发票应能显示购买时间、商品信息与销售方。  
3. 保修卡应保持完整，避免涂改。  
4. 机身铭牌、SN码应可识别。  
5. 安装工单、维修工单应妥善留存。  
6. 延保凭证应明确延保期限与范围。  
7. 授权网点工单信息应与报修记录一致。  
8. 私下交易凭证可能不被万先认可。  
9. 凭证缺失时，品牌可能按出厂日期或政策规定处理。  
10. 消费者应通过官网、公众号、热线查询凭证与保修状态。

四、万先约法三章
1. 约法一：先核实身份，再上门服务。  
2. 约法二：先出示标准，再说明费用。  
3. 约法三：先确认故障，再开展维修。  
4. 三章之一：不乱收费。  
5. 三章之二：不虚假承诺。  
6. 三章之三：不推诿责任。  
7. 服务过程应可查询、可追踪、可留痕。  
8. 收费项目应，费用说明应。  
9. 维修建档应完整，工单信息应真实。  
10. 服务作应规范，服务礼仪应到位。

五、万先服务严禁
1. 严禁冒充万先售后。  
2. 严禁无工号、无工单上门。  
3. 严禁私下交易。  
4. 严禁伪造凭证。  
5. 严禁夸大故障。  
6. 严禁强制消费。  
7. 严禁乱收费用。  
8. 严禁推诿拖延。  
9. 严禁使用不明来源配件。  
10. 严禁服务恶劣、欺骗消费者。

 

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