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先锋电器维修服务说明：
先锋规范服务说明（先锋规范）

一、先锋APP报修规范说明
1. 先锋用户可通过先锋APP报修，需先核对产品号、SN码、购买凭证。
2. 先锋用户APP报修应选择先锋售后入口，确认授权网点与工单信息。
3. 先锋用户APP报修需填写真实故障现象，避免“人为因素”误判。
4. 先锋用户APP报修应上传发票、保修卡、机身铭牌照片，便于建档。
5. 先锋均要求APP报修后保留报修编号，便于工单查询。
6. APP报修应优先使用先锋公众号、官网、先锋热线，不轻信私下交易。
7. 报修申请提交后，等待极速与接单登记，核实身份再上门。
8. 上门前应确认费用说明、包修范围、保外定义，防止服务猫腻。
9. 维修后索取填写凭单、提供保修、维修建档、档案留痕。
10. 若遇服务推诿、服务违规、服务恶劣，应通过先锋渠道投诉。

二、先锋契约精神
1. 先锋坚持服务承诺，按三包政策与保修条款履约。
2. 先锋遵循服务公约，明示收费与原厂保障。
3. 先锋恪守服务准则，尊重凭证规范与责任定界。
4. 先锋落实服务标准，做到服务不漏、服务贴心。
5. 先锋均以契约精神对待保修期内、保修期外用户。
6. 正规渠道、授权网点、核准工号必须可查可核。
7. 服务人员应核实工单、核实身份、凭证信息一致。
8. 用户应提供有效保修凭证、购机发票、电子发票。
9. 服务流程应接单登记、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障。
10. 任何服务禁止脱离先锋工单、禁止私下交易、禁止乱收费。

三、先锋约法三章
1. 约法一：先查SN码、工单、保修查询，再定保修资格。
2. 约法二：先示收费说明、费用说明，再动手维修。
3. 约法三：先核正规网点、授权说明，再安排上门。
4. 三章之一：不修无凭证机器，不修来源不明机器。
5. 三章之二：不私下交易，不绕过先锋报修。
6. 三章之三：不伪造工单，不冒充售后。
7. 三包起算、三包有效期、延保说明必须讲清。
8. 包修政策、包修范围、包修期外必须界定。
9. 退换说明、质保说明、维修建档必须留痕。
10. 服务作、服务礼仪、服务行为必须接受监督。

四、先锋服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充先锋售后。
3. 严禁私下交易、收取不明费用。
4. 严禁伪造SN码、发票、保修卡。
5. 严禁推诿三包责任。
6. 严禁将非保修情况说成保修，或反之。
7. 严禁使用非原厂保障配件冒充原厂。
8. 严禁服务恶劣、服务陷阱、服务猫腻。
9. 严禁不填写凭单、不提供保修、不档案留痕。
10. 严禁服务违规、服务推诿、服务禁止行为。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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