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飞利浦电器维修服务说明：
飞利浦规范服务说明：用户提醒

一、先认准飞利浦渠道
飞利浦用户报修时，请优先选择飞利浦APP报修、公众号、官网查询、拨打热线。不要轻信广告、私人电话、非授权网点，避免服务猫腻、服务陷阱、服务推诿。

二、飞利浦APP报修提醒
1. 下载飞利浦APP，不用来路不明小程序。
2. 报修前准备SN码、机身铭牌照片。
3. 填写故障时说明购买时间、使用环境。
4. 上传购机发票、电子发票、保修卡。
5. 确认三包起算时间、三包有效期。
6. 询问包修范围、包修期外收费说明。
7. 核实工单信息、核准工号、核实身份。
8. 要求服务前出示收费、费用说明。
9. 维修后索取填写凭单、提供保修。
10. 通过工单查询、服务查询确认档案留痕。

三、飞利浦档案留痕提醒
1. 接单登记要有记录。
2. 登记预约要有时间。
3. 准时上门要有工单。
4. 检查故障要有描述。
5. 确定费用要有说明。
6. 排除故障要有结果。
7. 填写凭单要有签。
8. 提供保修要有凭证。
9. 标准维修要有记录。
10. 维修建档要有归档。

四、飞利浦约法三章
1. 不贪便宜：拒绝私下交易。
2. 不信口头：认准凭证规范。
3. 不签空白：工单信息看清。
4. 不交原件：发票、保修卡谨慎留存。
5. 不绕飞利浦：坚持正规渠道。
6. 不瞒实情：人为因素要说明。
7. 报修：同一故障按流程处理。
8. 不恶意退换：遵守退换说明。
9. 不放弃凭证：购买凭证、电子发票要保存。
10. 不忽视安全：安全须知、服务礼仪要遵守。

五、飞利浦服务严禁
1. 严禁服务禁止行为。
2. 严禁服务恶劣态度。
3. 严禁服务推诿责任。
4. 严禁服务违规收费。
5. 严禁服务陷阱诱导。
6. 严禁服务猫腻操作。
7. 严禁伪造工单。
8. 严禁冒用工号。
9. 严禁非授权网点冒充飞利浦。
10. 严禁拒绝售后说明。



 

 
  


 

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