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小天鹅电器维修服务说明：
小天鹅规范服务说明：用户避坑

一、小天鹅三包政策，你要知道
1. 小天鹅都执行三包政策。  
2. 三包有效期一般从购机发票日期算起。  
3. 保修期内质量问题，可按三包规定维修、换货、退货。  
4. 报修要走小天鹅报修渠道，不要找私下交易。  
5. 上门前核实工单、核准工号、核实身份。  
6. 维修后记得填写凭单，保留工单信息。  
7. 保修查询可用SN码查询、公众号、官网查询。  
8. 退换说明、质保说明、延保说明要看小天鹅条款。  
9. 包修范围、包修期外、保外定义要提前问清。  
10. 凭证缺失、发票缺失，可能影响三包权益。

二、小天鹅人为因素，可能不保修
1. 摔坏、进水、受潮、腐蚀。  
2. 私自拆机、私自维修、非授权网点维修。  
3. 使用非原厂配件。  
4. 不按产品说明书使用。  
5. 电压不稳、外力破坏。  
6. 火灾、水灾、雷击等不可抗力。  
7. 发票、保修卡、机身铭牌不匹配。  
8. 超过三包有效期。  
9. 商业使用、出租使用。  
10. 自行搬运、运输造成损坏。

三、小天鹅约法三章
1. 先报修，再预约。  
2. 先核实，再上门。  
3. 先检查，再报价。  
4. 先确认，再维修。  
5. 先，再收费。  
6. 先填单，再交付。  
7. 先查SN，再查保修。  
8. 先看凭证，再定责任。  
9. 先走小天鹅，再谈维修。  
10. 先防陷阱，再谈服务。

四、小天鹅服务严禁
1. 严禁服务猫腻。  
2. 严禁服务陷阱。  
3. 严禁服务推诿。  
4. 严禁服务恶劣。  
5. 严禁服务违规。  
6. 严禁乱收费。  
7. 严禁假配件。  
8. 严禁假工单。  
9. 严禁假授权。  
10. 严禁私下交易。



 

 
  


 

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