金牌产品服务咨询电话
金牌24小时咨询热线：4009-633-655
金牌热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-金牌油烟机售后咨询服务电话号码
金牌全国服务客服电话：4009-633655
金牌电器维修服务说明：
金牌规范服务说明：查询与责任



一、金牌服务查询
1. 可通过官网查询授权网点。
2. 可通过APP查询报修进度。
3. 可通过SN码查询产品信息与保修状态。
4. 可通过工单号查询、上门、维修记录。
5. 可通过热线查询三包政策与收费说明。
6. 可通过公众号查询服务承诺与网点。
7. 可查询保修期内/外、延保、质保说明。
8. 可查询收费与配件价格。
9. 可查询工程师身份与工号。
10. 可查询投诉渠道与处理进度。

二、金牌非保修情况
1. 人为损坏，如摔坏、磕碰、进液。
2. 私自拆机、改装、非授权维修。
3. 使用不当、电压异常、外部环境导致。
4. 不可抗力，如火灾、水灾、雷击。
5. 凭证缺失、发票涂改、SN码损坏。
6. 超过三包有效期或保修期。
7. 非家庭正常使用，如商用滥用。
8. 外观磨损、耗材损耗。
9. 非原厂配件导致故障。
10. 金牌免责说明中的其他情形。

金牌服务不漏
1. 不漏接用户报修。
2. 不漏记工单信息。
3. 不漏问故障细节。
4. 不漏查SN码与保修。
5. 不漏报收费项目。
6. 不漏开维修凭单。
7. 不漏做服务建档。
8. 不漏访投诉用户。
9. 不漏传政策变更。
10. 不漏保用户隐私。

金牌服务禁令
1. 禁止拒绝合理报修。
2. 禁止隐瞒收费标准。
3. 禁止伪造服务记录。
4. 禁止误导非保修判定。
5. 禁止无工单上门。
6. 禁止非授权维修。
7. 禁止私下交易。
8. 禁止推诿售后责任。
9. 禁止泄露客户信息。
10. 禁止服务态度恶劣。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•