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华帝电器维修服务说明：
华帝规范服务说明：制度

一、华帝规范说明之华帝三包规定
1. 三包起算：一般以购机发票开具日期为准，另有约定按约定。
2. 退换修顺序：依法依规执行退货、换货、修理流程。
3. 七日权益：符合条件的产品，按规定享受退货、换货或修理。
4. 华帝五日权益：符合条件的产品，按规定享受换货或修理。
5. 三包有效期：整机与主要部件期限，以品牌政策为准。
6. 凭证要求：购机发票、保修卡、机身铭牌、SN码应真实完整。
7. 责任定界：人为损坏、不可抗力、非授权维修等不纳入免费三包。
8. 维修记录：维修后应填写工单、凭单，做到档案留痕。
9. 包修范围：以华帝保修条款和产品说明书为准。
10. 包修期外：超出包修期或非保修范围，按收费执行。

二、华帝规范说明之华帝质保说明
1. 原厂保障：使用原厂或授权渠道配件，保障维修质量。
2. 联保服务：符合条件的机可享全国联保服务。
3. 保修查询：可通过官网、公众号、热线、SN码查询保修状态。
4. 服务建档：每次安装、维修、换件均应建立服务档案。
5. 凭证规范：发票、保修卡、电子发票、工单信息需一致。
6. 延保说明：延保服务以购买协议和华帝系统记录为准。
7. 收费：保外维修应提前告知费用，明码标价。
8. 服务标准：接单、预约、上门、检测、维修、回访全流程规范。
9. 服务承诺：正规网点、核准工号、核实工单、核实身份。
10. 责任说明：因用户私自拆机、私下交易导致的问题，品牌可免责。

三、华帝约法三章
1. 约法一：先核实身份，再上门服务。
2. 约法二：先出示工单，再检查故障。
3. 约法三：先说明费用，再动手维修。
4. 约法四：先确认凭证，再判定保修。
5. 约法五：先查询SN码，再录入系统。
6. 约法六：先告知政策，再处理退换。
7. 约法七：先填写凭单，再结束工单。
8. 约法八：先留存档案，再安排回访。
9. 约法九：不私下交易，不违规收费。
10. 约法华帝：不推诿拖延，不虚假承诺。

四、华帝服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充华帝人员。
3. 严禁私下收取费用。
4. 严禁虚报故障。
5. 严禁过度维修。
6. 严禁使用假冒配件。
7. 严禁推诿三包责任。
8. 严禁泄露用户信息。
9. 严禁辱骂、刁难用户。
10. 严禁伪造维修记录。

 

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