万和产品服务咨询电话
万和24小时咨询热线：4009-633-655
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万和电器维修服务说明：
万和规范服务说明


一、万和保修期内
1. 保修期内享三包政策。
2. 包修、包换、包退按三包规定。
3. 保修原则：非人为、凭证全、在期内。
4. 服务承诺：极速、准时上门。
5. 服务流程：登记预约、检查故障、确定费用、排除故障。
6. 服务标准：正规渠道、授权网点、标准维修。
7. 服务礼仪：文明上门、耐心解释。
8. 服务建档：维修记录可查。
9. 服务查询：SN码、工单、保修卡均可查。
10. 服务公约：不欺客、不宰客、不推诿。

二、万和保修期外
1. 保外定义先说明。
2. 收费先查看。
3. 维修方案先确认。
4. 费用明细先签。
5. 旧件处理先告知。
6. 延保说明不强制。
7. 维修建档仍保留。
8. 服务不漏仍。
9. 正规网点仍可选。
10. 原厂保障仍可询。

三、万和注意事项
1. 不买非万和延保。
2. 不信非万和客服。
3. 不扫不明二维码。
4. 不向个人账户付款。
5. 不签空白维修单。
6. 不留证件原件。
7. 不轻易同意换机。
8. 不放弃旧件归属。
9. 不忽略收费。
10. 不忘记索要凭单。

四、万和服务倘若
1. 倘若报修后无人联系，可通过APP催单。
2. 倘若上门迟到，可要求重新预约。
3. 倘若故障判断不清，可要求二次检测。
4. 倘若收费不明，可要求出示标准。
5. 倘若配件存疑，可要求查看认证标识。
6. 倘若工单被冒用，可向万和举报。
7. 倘若服务态度恶劣，可投诉服务作。
8. 倘若遭遇服务禁止行为，可申请复核。
9. 倘若涉及安全须知，应优先保障人身安全。
10. 倘若协商不成，可依法维权。





 

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