村田产品服务咨询电话
村田24小时咨询热线：4009-633-655
村田热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-村田油烟机售后客户服务电话号码
村田全国服务客服电话：4009-633655
村田电器维修服务说明：
村田服务规范说明
 村田核实工单
1. 村田系统工单，拥有唯一工单编号。
2. 前核验工单机、SN码、地址、故障描述。
3. 上门现场比对工单信息与设备机身信息。
4. 工单全流程状态实时更新，从报修、、上门、完工、回访闭环。
5. 工单记录报修时间、预约上门时间、故障检测记录。
6. 工单登记维修项目、更换配件，标注保内/保外判定。
7. 工单列明所有费用明细，保内项目无任何收费记录。
8. 完工工单必须经用户确认，电子工单线上留痕。
9. 工单长期电子化存档，凭工单编号村田可查。
10. 无系统工单，禁止上门维修。

 村田核实身份
1. 工程师上门主动出示工牌，核验照片、姓名、核准工号。
2. 用户可拨打村田热线核验工程师身份真伪。
3. 上门工程师信息，与工单指派人员信息保持一致。
4. 核验网点备案，确认网点为品牌授权网点。
5. 核实报修用户身份，确认设备使用人信息。
6. 现场核验机身SN码，与工单登记SN比对。
7. 核验购机凭证，核对机、购机日期、SN码。
8. 延保业务核验延保登记信息，确认设备归属。
9. 退换机业务核验购机人身份，留存凭证资料。
10. 身份、设备信息核验不匹配，暂停维修上核。

 村田保证
1. 保证所有上门维修均持有村田真实系统工单。
2. 保证上门工程师身份、工号可在品牌系统核验。
3. 保证工单登记机、SN、故障信息准确录入。
4. 保证上门现场核对工单、设备SN、用户身份。
5. 保证工单完整记录维修项目、配件、费用明细。
6. 保证工单交付用户确认签，留痕存档。
7. 保证工单进度可查询，用户随时查看工单状态。
8. 保证身份核验异常，立即暂停维修并上核。
9. 保证工单电子化长期存档，支持历史工单溯源。
10. 保证完工后回访，工单闭环管理。

 村田禁令
1. 禁止无系统工单上门维修。
2. 禁止伪造、篡改工单编号、SN、故障、费用信息。
3. 禁止顶替工单，冒用他人工号身份上门。
4. 禁止工单信息与现场设备SN、机不符继续维修。
5. 禁止隐瞒收费项目，维修完成后临时加价。
6. 禁止代用户签名，伪造工单确认记录。
7. 禁止拒绝用户核验工程师身份、工单。
8. 禁止私自删除工单、销毁维修档案。
9. 禁止身份核验失败，强行维修作业。
10. 禁止未回访未归档，提前关闭工单。



 村田
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•