美嘉依产品服务咨询电话
美嘉依24小时咨询热线：4009-633-655
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美嘉依电器维修服务说明：
美嘉依服务规范说明
 美嘉依延保查询、服务行为与安全须知规范 
美嘉依家电延保服务独立于原厂三包质保，支持多渠道延保查询，同时制定标准化上门服务行为准则、维修现场安全须知，落实服务标准、服务礼仪，保障维修作业安全，约束工程师服务行为，提升售后服务质量。
 美嘉依延保查询
1.美嘉依APP录入SN码，查询延保合约状态。
2.品牌公众号绑定家电，查看延保生效、到期时间。
3.拨打美嘉依客服热线，核验SN号查询延保信息。
4.品牌官网延保查询页面，输入设备序列号查询。
5.美嘉依小程序绑定设备，查看延保服务记录。
6.品牌授权网点，凭SN码现场查询延保档案。
7.凭延保合同编号，线上核验延保合约真伪。
8.线上购机订单，查看附加购买的延保记录。
9.维修工单备注栏，查看本机延保状态信息。
10.延保临近到期，美嘉依到期提醒消息。

 美嘉依服务行为
1.上门穿戴工装，主动出示工牌，穿戴鞋套入户。
2.沟语文明，耐心倾听用户描述设备故障。
3.维修作业前铺设防护垫，保护地面家具。
4.维修前说明故障情况、维修方案、收费明细。
5.规范拆装设备，轻拿轻放，防止磕碰损坏。
6.维修优先选用原厂配件，配件信息录入工单。
7.维修结束现场通电试机，确认设备运行正常。
8.清理维修产生垃圾，将家具物品恢复原位。
9.填写完整维修单据，逐项说明，用户确认签。
10.服务结束礼貌道别，告知保修查询途径。

 美嘉依安全须知
1.维修作业前断开电源，防范触电安全险。
2.检测线路，排查线路老化、漏电隐患。
3.燃气家电检修，保持通，排查燃气泄漏。
4.高空作业，佩戴全套安全防护装备。
5.工具规范摆放，避免坠落造身伤害。
6.不得私自改动用户家中原有电路、燃气管路。
7.发现重大安全隐患，及时告知用户险提示。
8.试机远离高温高压部件，防止烫伤事故。
9.维修完成复核线路、管路连接牢固度。
10.向用户讲解家电日常安全使用保养要点。

 服务要
1.要按预约时间上门，无法到场提前沟通。
2.要着装整洁，文明沟通，遵守服务礼仪。
3.要上门核验工单、SN码，确认设备信息。
4.要先检测故障，再告知维修方案与费用。
5.要规范施工，做好现场防护，爱护用户物品。
6.要优先原厂配件，配件信息如实登记。
7.要完工试机，确认设备故障修复完成。
8.要清理维修垃圾，恢复现场整洁。
9.要规范填写维修单据，交给用户留存。
10.要售后回访，了解设备使用情况。

 服务不准
1.不准无故迟到，不沟通直接爽约。
2.不准言语粗鲁，态度恶劣，和用户争吵。
3.不准未核验工单、SN码直接拆机作业。
4.不准虚构故障，虚报项目，违规加价收费。
5.不准野蛮拆装，损坏家电、家居物品。
6.不准副厂配件冒充原厂配件维修。
7.不准不做现场防护，弄脏用户家中环境。
8.不准完工不试机，遗留维修垃圾不清理。
9.不准拒开维修单据，不向用户讲解单据。
10.不准在用户家中吸烟、随意取用私人物品。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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