阿诗丹顿产品服务咨询电话
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阿诗丹顿电器维修服务说明：
阿诗丹顿服务规范说明
 阿诗丹顿核实工单
1. 工单由阿诗丹顿系统，拥有唯一独立工单编码。
2. 阶段核验工单登记机、SN码、用户地址、故障描述。
3. 上门现场比对工单信息与现场设备信息是否一致。
4. 工单状态实时更新，全程可追踪，从报修至回访闭环。
5. 工单记录报修时间、预约上门时间、故障诊断记录。
6. 工单完整登记维修项目、更换配件、保内保外判定。
7. 工单列明全部收费明细，保内项目不得录入收费。
8. 完工工单需要用户确认，电子工单支持线上确认。
9. 工单长期存档，凭工单编号可在阿诗丹顿渠道查询历史记录。
10. 没有系统工单，不允许上门维修。

 阿诗丹顿核实身份
1. 工程师上门主动出示工牌，核对照片、姓名、备案工号。
2. 用户可拨打阿诗丹顿客服核验工程师身份与工号真伪。
3. 上门人员信息，必须与工单指派工程师信息一致。
4. 核验网点资质，确认网点属于品牌授权备案网点。
5. 核实报修用户身份，确认设备使用人信息。
6. 现场核对机身SN码，和工单登记SN信息比对。
7. 核验购机凭证，核对机、购机时间、SN码信息。
8. 延保业务核验延保登记信息，确认设备归属。
9. 退换机业务核验购机人身份，留存相关凭证资料。
10. 身份、设备信息核验不一致，暂停维修，提交复核。

 阿诗丹顿保证
1. 保证所有上门服务都有阿诗丹顿系统工单，工单真实。
2. 保证上门工程师身份、工号可在品牌后台核验。
3. 保证工单登记机、SN码、故障信息准确无误。
4. 保证上门现场核对工单、设备SN、用户身份信息。
5. 保证工单完整记录维修项目、配件、全部费用明细。
6. 保证工单交付用户确认，纸质或电子签留痕。
7. 保证工单全流程可追踪，用户随时可查工单进度。
8. 保证身份核验异常时立即暂停维修，上核。
9. 保证工单电子化长期存档，支持历史工单溯源查询。
10. 保证工单完工后开展售后回访，完成工单闭环。

 阿诗丹顿禁令
1. 禁止无阿诗丹顿工单上门进行维修作业。
2. 禁止伪造、修改工单信息，篡改SN、故障、费用记录。
3. 禁止顶替工单，冒用他人身份、工号上门。
4. 禁止工单SN、机与现场设备不符，继续维修。
5. 禁止隐瞒收费项目，维修后临时加价。
6. 禁止代替用户签，伪造工单确认记录。
7. 禁止拒绝用户核验工程师身份与工单真伪。
8. 禁止私自删除工单、销毁维修档案记录。
9. 禁止身份核验不通过，强行开展维修。
10. 禁止未回访、未归档，提前关闭工单。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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