海信产品服务咨询电话
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海信电器维修服务说明：
海信服务规范说明
 海信家电延保及服务安全规范 
海信家电除原厂基础质保外，提供延保增值服务，支持线上线下延保查询，同时规范上门服务行为、现场维修安全须知，保修查询、服务礼仪、服务标准，保障维修人员与用户居家安全，规范服务行为，杜绝违规服务行为。
 海信延保查询
1.海信APP，输入SN码查询延保状态。
2.品牌微信公众号，绑定设备查看延保起止时间。
3.拨打海信客服热线，核验SN码查询延保合约。
4.品牌官网延保查询入口，输入设备序列号。
5.小程序绑定家电，查看延保生效、到期日期。
6.授权线下网点，凭SN码现场查询延保信息。
7.延保合同编号，线上核验延保真伪。
8.购机订单内，查看购买的延保服务记录。
9.维修工单内，可查看本机延保状态备注。
10.延保到期前，海信到期提醒通知。

 海信服务行为
1.上门着装整洁，主动问好，出示工牌，穿鞋套。
2.沟通礼貌文明，耐心倾听用户设备故障描述。
3.维修前做好现场防护，铺垫保护垫，保护家居。
4.维修前向用户说明故障、维修方案、费用明细。
5.规范拆装设备，轻拿轻放，避免磕碰家电。
6.优先使用原厂配件，配件信息如实登记工单。
7.维修完工，现场通电试机，确认故障排除。
8.清理维修垃圾，恢复现场整洁，物归原位。
9.填写维修单据，逐项讲解单据，请用户确认签。
10.服务结束礼貌道别，告知后续保修查询方式。

 海信安全须知
1.上门维修前，先断电检测，防范触电险。
2.检查设备线路，排查线路老化、漏电隐患。
3.燃气类家电检测，排查漏气险，通作业。
4.高空作业，规范佩戴安全防护装备。
5.维修工具规范摆放，避免工具坠落伤人。
6.不私自改动家庭原有电路、燃气管路。
7.维修中发现重大安全隐患，及时告知用户险。
8.设备试机，远离高温、高压部件，防止烫伤。
9.维修完成，检查线路、管路连接是否稳固。
10.告知用户设备日常安全使用、维护要点。

 服务要
1.要准时上门，提前和用户确认上门时间。
2.要着装整洁，文明礼貌，规范服务礼仪。
3.要上门核验工单、SN码、工程师身份。
4.要先检测故障，再告知方案和相关费用。
5.要规范操作，做好现场防护，爱护用户财物。
6.要优先原厂配件，如实登记配件信息。
7.要完工试机，确认设备故障修复正常。
8.要清理现场垃圾，保持居家环境整洁。
9.要规范填写维修单据，交由用户留存。
10.要做好售后回访，收集用户反馈意见。

 服务不准
1.不准迟到失约，不提前联系无故爽约。
2.不准态度恶劣、言语粗暴，与用户争执。
3.不准未核验工单、SN码直接拆机维修。
4.不准夸大故障，虚报项目，违规乱加价。
5.不准野蛮拆装，损坏家电或者家居物品。
6.不准使用副厂配件冒充原厂零配件。
7.不准施工不做防护，污染用户家居环境。
8.不准维修完工不试机，不清理现场杂物。
9.不准拒绝出具维修单据，不讲解维修。
10.不准在用户家中吸烟、喝水、随意拿取物品。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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