家家乐产品服务咨询电话
家家乐24小时咨询热线：4009-633-655
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家家乐电器维修服务说明：
家家乐服务规范说明
 家家乐家电售后 
家家乐家电售后，落实工单核验、工程师身份核实制度，依托SN码档案、授权网点体系，执行三包政策、收费、原厂配件保障，标准化报修上门维修全流程，防范虚假工单、假冒工程师上门服务陷阱。
家电标准服务流程：
1.报修受理：家家乐热线、公众号、APP接收家家乐报修，登记SN码、机、故障。
2.工单登记：录入系统工单，采集设备SN信息，建立维保档案。
3.极速：就近分配授权网点工程师，工单信息。
4.预约上门：工程师联系用户，确认上门时间，提醒准备购机凭证。
5.上门核验：上门出示工牌，核对工单、设备SN码。
6.安全检测：排查用电隐患，检测设备故障，判定保内/保外。
7.方案确认：告知故障、维修方案、配件、费用，用户确认开工。
8.维修施工：规范拆装，优先原厂配件，登记配件信息。
9.完工交付：试机验收，清理现场，填写维修单据，用户签。
10.归档回访：工单电子化存档，售后回访，工单闭环。

 家家乐核实工单
1.核实工单编号，确认工单在家家乐系统真实存在
2.核实工单登记设备SN码、机信息，与实物一致
3.核实工单报修故障描述，确认报修登记信息
4.核实工单网点，确认网点属于品牌授权网点
5.核实工单预约上门时间，与工程师预约信息匹配
6.核实工单服务类，区分安装、维修、保养服务
7.核实工单保内保外标记，提前判定收费属性
8.核实工单状态，确认工单为有效未完工工单
9.核实工单登记用户信息，匹配报修联系人
10.核实工单完工记录，完工后可查询工单闭环档案

 家家乐核实身份
1.核实工程师实体工牌照片、姓名信息
2.核实工程师核准工号，官网APP核验真伪
3.核实工程师所属授权网点信息，与工单网点一致
4.核实工程师联系电话，和工单预留电话匹配
5.核实工程师着装，品牌统一服务工装
6.核实工程师携带维修单据，为家家乐工单凭证
7.核实工程师是否持有系统电子工单
8.核实工程师服务资质，持证上岗
9.核实工程师维修配件，原厂配件带防伪标识
10.核实工程师服务流程，严格执行标准化上门流程

 家家乐保证
1.保证工单信息真实，不存在虚假伪造工单
2.保证上门工程师身份真实，人单信息匹配
3.保证维修前核验工单、SN码、设备信息
4.保证故障检测客观，如实告知设备问题
5.保证维修配件为原厂配件，配件信息录入工单
6.保证所有维修费用提前告知，明码标价
7.保证规范施工，维修前开展设备安全检测
8.保证完工现场试机，清理现场，交付维修单据
9.保证工单电子化存档，维保记录长期可查
10.保证完工回访，工单闭环，接受用户监督

 家家乐禁令
1.严禁伪造虚假工单，无工单上门维修
2.严禁冒用他人工单信息上门承接维修
3.严禁工程师身份造假，使用伪造工牌工号
4.严禁工单SN码、机信息与实物不符仍强行维修
5.严禁不核实工单、身份，直接拆机检修设备
6.严禁隐瞒工单保内保外标记，违规收取保内费用
7.严禁虚增维修项目，在工单之外额外收费
8.严禁完工后不归档工单，不录入维保档案
9.严禁泄露工单用户信息、设备SN档案资料
10.严禁服务态度恶劣，推诿用户合理报修诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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