巧太太产品服务咨询电话
巧太太24小时咨询热线：4009-633-655
巧太太热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-巧太太油烟机售后各区服务电话号码
巧太太全国服务客服电话：4009-633655
巧太太电器维修服务说明：
巧太太服务规范说明
 巧太太售后巧太太服务规范巧太太正规渠道 巧太太核准工号 
巧太太家电原厂售后，规范购机、报修正规渠道，建立工程师核准工号核验机制，SN码工单查询、授权网点管理，落实三包与质保条款，标准化报修上门检修全流程，帮助消费者识别非正规维修人员。
家电标准服务流程：
1.报修受理：巧太太热线、公众号、APP接收巧太太报修，登记SN码、机、故障。
2.工单登记：录入系统工单，采集设备SN信息，建立维保档案。
3.极速：就近分配授权网点工程师，工单信息。
4.预约上门：工程师联系用户，确认上门时间，提醒准备购机凭证。
5.上门核验：上门出示工牌，核对工单、设备SN码。
6.安全检测：排查用电隐患，检测设备故障，判定保内/保外。
7.方案确认：告知故障、维修方案、配件、费用，用户确认开工。
8.维修施工：规范拆装，优先原厂配件，登记配件信息。
9.完工交付：试机验收，清理现场，填写维修单据，用户签。
10.归档回访：工单电子化存档，售后回访，工单闭环。

 巧太太正规渠道
1.巧太太线下授权家电购买渠道
2.巧太太线上购机渠道
3.品牌全国统一400巧太太报修热线渠道
4.巧太太微信公众号报修、凭证查询渠道
5.巧太太APP报修、SN码与工单查询渠道
6.品牌官网授权经销商购机渠道
7.品牌官网授权售后网点线下报修渠道
8.巧太太线上延保办理与档案查询渠道
9.巧太太电子发票开具核验渠道
10.巧太太维保历史记录线上查询渠道

 巧太太核准工号
1.核准工号由品牌售后系统统一发放，一人唯一编号
2.工号绑定工程师个人身份信息、所属授权网点
3.核准工号支持品牌官网、APP线上核验真伪
4.上门工程师必须携带印有核准工号的实体工牌
5.系统工单信息，与上门工程师核准工号一一匹配
6.每一条维修工单记录，绑定对应工程师核准工号
7.工程师离职后，原有核准工号冻结失效，不再使用
8.核准工号仅限本人使用，不允许转借其他维修人员
9.用户上门服务时，可主动核验工程师核准工号
10.没有系统核准工号人员，不属于巧太太售后

 巧太太坚持
1.坚持用户在品牌正规授权渠道选购家电
2.坚持只受理巧太太报修渠道提交的报修申请
3.坚持上门核验核准工号、工单、设备SN三者信息
4.坚持维修前核验SN码，查询设备原厂维保档案
5.坚持维修优先使用原厂配件，规范拆装作业
6.坚持维修费用提前告知，明码标价，透明
7.坚持工单实时录入系统，维修记录全程留痕存档
8.坚持遵守服务礼仪，文明沟通，礼貌服务用户
9.坚持完工现场试机，清理现场，保持环境整洁
10.坚持完工售后回访，完成工单闭环管理

 巧太太禁止
1.禁止引导用户购买水货、个人私下交易非正规家电
2.禁止承接非巧太太渠道、无系统工单的维修业务
3.禁止无核准工号人员上门维修巧太太家电
4.禁止把个人核准工号转借其他维修人员使用
5.禁止伪造、仿制核准工号、工程师服务工牌
6.禁止隐瞒货源险，向用户翻新二手家电
7.禁止不核验工号、SN码直接拆机检修家电
8.禁止脱离巧太太工单系统，私下接单上门维修
9.禁止夸大故障、虚增项目、违规乱收费
10.禁止泄露核准工号、用户信息、设备SN维保档案


 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•