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艾瑞科电器维修服务说明：
艾瑞科服务规范说明
 艾瑞科售后艾瑞科服务规范艾瑞科保修查询规则艾瑞科服务承诺，
艾瑞科家电联保服务执行标准化售后，包含艾瑞科保修查询规则、艾瑞科服务承诺，配套售后工程师准则，支持SN码保修查询、工单查询、维保历史查询，覆盖热线报修、APP报修、极速、上门维修、安装服务、售后回访，明确保修查询规则，品牌服务承诺，杜绝服务推诿、维修乱象。

 艾瑞科保修查询规则
1. 用户可通过品牌官网、公众号、艾瑞科APP、客服热线多渠道开展保修查询。
2. 保修查询需准备家电SN编码、机身铭牌、购机纸质发票或者电子发票。
3. SN码对应家电专属维保档案，可查询三包有效期、包修起止日期、延保信息。
4. 工单查询支持输入工单编号，查看报修登记、、上门、维修、回访进度。
5. 查询结果区分保修期内免费维修、保修期外付费维修，标注非保修情况。
6. 购机凭证丢失、SN码涂改、SN码与购机信息不一致，无法核验保修权益。
7. 人为损坏、非艾瑞科拆机、不可抗力损坏，查询结果标注不属于免费保修范围。
8. 可查询家电全部历史维保记录，包含维修时间、更换配件、工单。
9. 延保用户可单独查询延保期限、保障项目以及延保免责。
10. 线上保修查询仅作为参考，蕞终保修判定以现场工程师核验结果为准。

 艾瑞科服务承诺
1. 恪守契约精神，严格落实艾瑞科三包政策、原厂保修条款。
2. 诚信检测家电故障，报价透明公开，杜绝虚假故障与维修猫腻。
3. 安全优先原则，上门作业做好安全防护，规避用电、安装安全险。
4. 原厂配件保障，维修更换原厂配件，保障维修品质，保护设备质保权益。
5. 高效响应报修，市区30分钟上门，紧急故障优先安排抢修服务。
6. 维修信息全公开，故障情况、维修项目、收费明细提前告知用户。
7. 工单电子化全程留痕，SN码绑定家电设备，维保记录可长期查询。
8. 标准化维修工艺，精益求精，一次性根治家电故障，保障维修质量。
9. 报修、、上门、维修、回访全流程闭环管理，全程跟踪。
10. 贴心文明服务，换位思考尊重用户，维修完工清理现场。

 艾瑞科做到
1. 做到上门主动出示工牌，核验艾瑞科工单，核对家电SN码以及购机凭证。
2. 做到维修前全面检测故障，讲解故障原因，出具完整维修方案。
3. 做到所有收费项目明码，用户确认方案与费用后，再进行维修作业。
4. 做到维修优先使用原厂配件，登记配件信息，录入家电维保档案。
5. 做到上门作业落实安全防护，规范施工，规避水电安全隐患。
6. 做到维修完工当场试机，填写维修单据，交由用户核对签留存。
7. 做到沟通文明礼貌，遵守上门服务礼仪，爱护用户家中物品。
8. 做到如实登记工单信息，SN码绑定家电，维保档案电子化留存。
9. 做到规范维修工艺，力争一次性修复故障，减少重复返修。
10. 做到维修完成后配合售后回访，倾听用户意见，妥善处理售后问题。

 艾瑞科不得
1. 不得夸大故障、无病假修，虚构维修项目，设置维修陷阱欺骗用户。
2. 不得副厂配件冒充原厂配件，隐瞒零配件来源。
3. 不得未提前报价直接维修，私自加价、收取隐形费用。
4. 不得推诿用户报修诉求，服务态度恶劣，拒绝合理售后。
5. 不得无证上门，冒用艾瑞科标识，假冒授权维修人员。
6. 不得收受用户礼品、红包，接受宴请，索要额外服务费。
7. 不得篡改SN码、工单记录，伪造维修档案，弄虚作假。
8. 不得脱离艾瑞科工单，私下接单上门维修，脱离联保保障体系。
9. 不得维修操作不当损坏家电，人为造成设备二次损伤。
10. 不得刻意隐瞒免责条款，不主动告知人为损坏、不可抗力不保修情形。

 温馨提示：艾瑞科家电保修查询，备好SN码与购机凭证；报修走艾瑞科渠道，上门核验师傅工号工单，留存维修单据，规避维修陷阱。



 
 

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