万和产品服务咨询电话
万和24小时咨询热线：4009-633-655
万和热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-万和油烟机售后咨询服务电话号码
万和全国服务客服电话：4009-633655
万和电器维修服务说明：
万和服务规范说明
 万和保修查询万和服务承诺，
万和家电全国联保售后，推出标准化万和服务规范，包含万和保修查询规则、万和服务承诺，配套售后人员准则，覆盖线上保修查询、SN码核验、工单查询、报修、上门维修、售后回访全流程，明确保修查询途径、凭证要求、查询范围，公开服务承诺，规避售后推诿、维修猫腻。

 万和保修查询规则
1. 保修查询可通过品牌官网、万和公众号、品牌APP、客服热线多渠道查询。
2. 查询保修状态，需要准备产品SN码、机身铭牌、购机发票或电子发票。
3. SN码绑定家电设备档案，可查询三包有效期、包修起止时间、延保信息。
4. 支持工单查询，输入工单编号，查看报修、、上门、维修、回访进度。
5. 查询可区分保修期内免费服务、保修期外有偿维修，非保修范围。
6. 凭证缺失、SN码涂改、SN码与购机信息不匹配，无法正常查询保修权益。
7. 人为损坏、非万和拆机、不可抗力损坏，查询结果会标注不在免费保修范围。
8. 可查询历史维保记录，包含过往维修时间、更换配件、维修工单信息。
9. 延保产品可单独查询延保期限、延保保障项目、延保免责条款。
10. 查询结果仅供参考，蕞终保修判定以品牌售后工程师现场核验为准。

 万和服务承诺
1. 恪守契约精神，严格落实万和三包政策与原厂保修政策。
2. 诚信诊断家电故障，透明报价，杜绝夸大故障、虚假维修。
3. 安全优先，上门作业落实安全防护，规避水电、电器安全险。
4. 原厂配件保障，维修更换原厂零配件，保障维修品质，不损害质保。
5. 高效极速响应，市区优先30分钟上门，紧急故障优先安排抢修。
6. 全程公开透明，故障情况、维修项目、收费明细全部向用户公开。
7. 维保全程留痕，电子工单建档，SN码绑定设备，维保记录永久可查。
8. 标准化维修工艺，精益求精，根治设备原有故障，保障维修质量。
9. 服务全链路闭环管理：报修、、上门、维修、回访闭环执行。
10. 换位思考文明服务，尊重用户，完工清理现场，保护居家环境。

 万和做到
1. 做到上门主动出示工牌，核验万和工单，核对家电SN码与购机凭证。
2. 做到维修前检测故障，完整讲解故障情况，提前出具维修方案。
3. 做到收费项目全部明码，用户确认方案与费用，再开展维修作业。
4. 做到维修优先使用原厂配件，登记配件信息，录入维保档案。
5. 做到上门施工落实安全防护，规范操作，规避各类安全隐患。
6. 做到维修完成当场试机，填写维修单据，交由用户核对签留存。
7. 做到文明礼貌沟通，遵守服务礼仪，爱护用户家居环境。
8. 做到如实登记工单信息，SN码绑定设备，维保档案电子化留存。
9. 做到故障一次性修复，规范维修工艺，减少重复上门返修。
10. 做到及时跟进售后回访，倾听用户意见，妥善处理售后问题。

 万和不得
1. 不得隐瞒真实故障，夸大损坏程度，虚列维修项目，设置维修陷阱。
2. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源。
3. 不得未提前报价就开展维修，私自加价、乱收费，隐形消费。
4. 不得推诿用户报修诉求，服务态度恶劣，拒绝合理售后服务。
5. 不得无证上门，冒用品牌标识，假冒万和授权维修人员。
6. 不得接受用户礼品、红包、宴请，吃拿卡要，索要额外服务费。
7. 不得篡改SN码、工单信息，伪造维修记录，弄虚作假。
8. 不得私下接单，脱离万和工单体系上门维修，脱离联保保障。
9. 不得维修操作不当损坏家电，人为造成设备二次损伤。
10. 不得刻意隐瞒免责条款，不告知人为损坏、不可抗力等不保修情形。

 温馨提示：查询万和家电保修，提前准备机身SN码、购机凭证；报修优先万和渠道，上门核验师傅工号与工单，保留维修单据，防范维修猫腻。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•