万喜产品服务咨询电话
万喜24小时咨询热线：4009-633-655
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万喜电器维修服务说明：
万喜服务规范说明
 万喜家电售后 
万喜家电原厂售后体系，依靠品牌认证标识核验服务商真伪，明确售后例外免责条款，规范维修服务行为，依托工单核验、SN码查询、授权网点管理，标准化报修上门检修全流程，帮助消费者识别维修服务猫腻。
家电标准服务流程：
1.报修受理：万喜热线、公众号、APP接收万喜报修，登记SN码、机、故障。
2.工单登记：录入系统工单，采集设备SN信息，建立维保档案。
3.极速：就近分配授权网点工程师，工单信息。
4.预约上门：工程师联系用户，确认上门时间，提醒准备购机凭证。
5.上门核验：上门出示工牌，核对工单、设备SN码。
6.安全检测：排查用电隐患，检测设备故障，判定保内/保外。
7.方案确认：告知故障、维修方案、配件、费用，用户确认开工。
8.维修施工：规范拆装，优先原厂配件，登记配件信息。
9.完工交付：试机验收，清理现场，填写维修单据，用户签。
10.归档回访：工单电子化存档，售后回访，工单闭环。

 万喜认证标识
1.万喜授权服务商牌匾标识，官网可查询网点名录
2.工程师带照片、专属工号的万喜服务工牌标识
3.原厂零配件外包装防伪溯源认证标识，扫码核验真伪
4.家电机身SN编码铭牌标识，一机唯一，维保查询核心凭证
5.系统电子工单认证编号，线上官网、APP可核验工单真伪
6.网点统一服务价目标识，明码标注各项维修收费
7.产品纸质保修卡原厂认证标识，配套购机发票生效
8.万喜延保电子协议认证标识，系统存储延保信息
9.维修完工服务凭证，带授权网点签章认证标识
10.万喜报修渠道认证标识：400热线、公众号、APP报修入口

 万喜例外条款（非保修免责）
1.无法提供购机凭证，系统无SN购机档案，不享受免费包修
2.非授权人员私自拆解、改装设备引发故障，不在保修范围
3.人为磕碰、进水、使用不当造成设备损坏，执行保外维修收费
4.商用、厂房、酒店等经营性使用设备，不家用三包
5.雷击、洪水、地震等不可抗力因素造成家电损毁，不在保修
6.滤网、密封圈等易损耗材老化，不属于免费保修项目
7.机身SN铭牌磨损、涂改、撕毁，无法核验原厂设备信息
8.海外水货、二手翻新机、非正规渠道货源，无原厂联保
9.基础包修、延保服务到期后，所有维修项目属于保外收费
10.用户自行移位、搬运、安装不当造成设备故障，不在免费保修

 万喜做到
1.做到上门主动出示工牌、授权相关认证标识
2.做到检修前说明例外条款，区分保内保外责任边界
3.做到客观检测故障，如实向用户说明设备问题
4.做到配件核验防伪标识，优先选用原厂配件维修
5.做到维修前安全检测，消除设备用电安全隐患
6.做到维修方案、配件、费用全部透明，用户确认再施工
7.做到完工现场试机，清理现场，交付维修凭证
8.做到工单如实录入系统，设备维保档案完整留存
9.做到服务礼仪规范，文明交流，耐心解答疑问
10.做到工单完工回访，做好服务闭环管理

 万喜不得
1.不得仿制授权标识、伪造工牌冒充万喜售后工程师
2.不得刻意隐瞒例外免责条款，维修后再收取高额费用
3.不得使用无防伪标识副厂配件，冒充原厂零配件
4.不得涂改、撕毁机身SN铭牌，篡改设备原厂信息
5.不得借例外条款夸大故障，虚增维修报价
6.不得未经用户确认方案、费用，擅自拆机作业
7.不得拒绝提供维修单据，不给用户留存服务凭证
8.不得编造虚假工单，虚构维修记录上报系统
9.不得言语粗鲁，与客户争吵，服务态度恶劣
10.不得私自收集、外泄用户个人信息与设备SN维保档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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