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超人电器维修服务说明：
超人服务规范说明
 超人家电售后超人三包政策、超人全国联保服务 
超人家电售后执行统一规范管理，三包政策、全国联保、SN码核验、工单闭环管理，明确超人三包政策与超人联保服务，配套售后超人必须、超人严禁，规范授权网点与工程师上门服务行为，保障消费者合法权益。
 一、超人三包政策
1. 三包有效期自购机发票开具日期起算，电子发票、纸质发票均可作为有效保修凭证；
2. 区分整机包修与核心零部件包修期限，严格依照产品说明书执行；
3. 性能故障在三包有效期内，按三包规定执行维修、更换、退货；
4. 产品维修两次仍无法正常使用，凭工单记录，按政策办理换机；
5. 人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏，不属于三包免费范围；
6. 保修核验需核对机身SN码、机身铭牌、购机凭证信息一致；
7. 凭证缺失、涂改、号与实物不符，仅可按机身生产日期核算质保；
8. 商用场景使用产品，包修周期按照商用机特殊三包条款执行；
9. 延保产品在基础三包到期后，依照延保合同享受增值保修服务；
10. 三包服务仅限超人授权网点，私下交易、非授权维修不纳入三包保障。

 二、超人联保服务
1. 全国联保，国内正规渠道购机，异地可申请超人售后维修；
2. 支持热线、APP、公众号多渠道报修，系统自动创建绑定SN码工单；
3. 智能就近，极速分配至就近授权服务网点；
4. 工程师上门核验工号、工单信息，入户做好防尘防护；
5. 故障检测区分保内免费维修、保外自费维修，提前告知用户；
6. 维修更换配件均为原厂配件，维修工单留档，可官网查询记录；
7. 保外维修项目，提前完整收费明细，用户确认后方可施工；
8. 完工现场试机，清理现场，用户验收签，交付维修单据；
9. 维修归档，工单绑定SN码永久建档，售后主动回访；
10. 联保服务接受用户监督，违规服务可通过超人渠道投诉。

 三、售后超人必须
1. 必须核验工单、SN码、购机凭证，确认产品保修状态；
2. 必须佩戴正规工牌上门，主动向用户出示身份；
3. 必须上门前电话预约，确认上门时间，提前告知用户；
4. 必须检测故障后区分保内保外，保外项目提前报价；
5. 必须使用原厂配件开展维修，不使用副厂配件替换；
6. 必须维修完成现场试机，确认故障完全排除；
7. 必须完工清理现场垃圾，保持用户居家环境整洁；
8. 必须如实填写工单，交付收费单据与服务凭证；
9. 必须规范录入维修档案，工单SN绑定，支持官网查询；
10. 必须礼貌接待用户，规范服务礼仪，耐心解答疑问。

 四、售后超人严禁
1. 严禁无工单、非授权私自上门维修；
2. 严禁隐瞒故障、夸大故障，诱导不必要维修；
3. 严禁保内故障违规向用户收取维修费、配件费；
4. 严禁不提前报价直接施工，事后强制收费；
5. 严禁使用非原厂配件替换原装零部件；
6. 严禁涂改工单、伪造维修记录，篡改SN信息；
7. 严禁推诿用户诉求，拒绝受理合规三包报修；
8. 严禁上门不做防护，弄脏、损坏用户家中物品；
9. 严禁泄露用户个人信息、工单、产品档案信息；
10. 严禁私下交易、绕开超人工单私下接单。

【家电售后标准工单全流程】
报修登记：热线/APP/公众号接收报修，录入用户信息、SN码、机故障，创建工单
工单分派：系统就近至授权网点，通知工程师接单
预约沟通：工程师联系用户，协商上门时间，告知上门信息
上门核验：按约上门，出示工牌，核验工单，入户做好防护
故障检测：规范检测设备，判定故障，区分保内免费、保外自费
方案报价：向用户说明故障成因、维修方案、全部费用明细
确认施工：用户同意方案与报价，开始维修，更换原厂配件
完工试机：维修完成通电试机，确认故障排除，清理现场
验收归档：用户验收签，填写工单，交付收费单据与保修凭证，工单绑定SN归档
售后回访：维修完成后开展回访，核实维修质量、服务、收费，受理投诉

 消费者重要提示
消费者报修前，提前准备购机发票、机身SN码；可在品牌官网查询保修状态、工单记录；警惕售后猫腻，防范维修陷阱，拒绝非授权人员上门维修，遇到违规收费、服务恶劣情况，留存工单凭证向超人投诉。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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