全家乐产品服务咨询电话
全家乐24小时咨询热线：4009-633-655
全家乐热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-全家乐油烟机售后网点服务电话号码
全家乐全国服务客服电话：4009-633655
全家乐电器维修服务说明：
全家乐服务规范说明
 全家乐家电工单核验、身份核验服务规范 
全家乐家电售后执行工单核验、工程师身份核验机制，SN码查询、维保档案管理，保障上门人员为全家乐授权工程师，杜绝假冒维修，规范上门全流程。

 全家乐核实工单
1. 核实工单录入渠道，确认工单来自全家乐报修入口。
2. 核实工单唯一编码，编码在品牌售后系统可检索。
3. 核实工单登记用户联系方式、地址信息，确认匹配。
4. 核实工单登记家电品牌、号、SN码，和实物核对。
5. 核实工单登记故障，确认用户原始报修故障。
6. 核实工单网点，确认网点属于品牌授权服务商。
7. 核实工单预约上门时间，确认预约信息无误。
8. 核实工单保内保外判定记录，系统保修备案。
9. 核实工单历史维保记录，查看设备过往维修档案。
10. 核实工单回访记录，工单必须闭环归档留存。

 全家乐核实身份
1. 核实上门工程师工牌，查看品牌logo、照片、核准工号。
2. 核实工号真伪，拨打全家乐热线核验备案信息。
3. 核实上门人员，与工单指派工程师信息保持一致。
4. 核实所属网点，确认网点属于品牌授权网点名录。
5. 核实全家乐工单信，核对信内工程师信息。
6. 核实工程师维修资质，具备家电维修上岗能力。
7. 核实维修工具，使用品牌标准化维修工具包。
8. 核实收款方式，全家乐对公结算，拒绝私人微信转账。
9. 核实维修单据，使用品牌统一制式维修结算单。
10. 核实服务行为，正规工程师不会私下收款、强制推销。

 全家乐保证
1. 保证工单由全家乐渠道，工单编号系统可查询。
2. 保证上门工程师与工单指派人员信息一致，不顶替。
3. 保证上门主动出示工牌，配合用户核验工号。
4. 保证现场核对SN码、机，与工单登记信息比对。
5. 保证如实判定保内保外，工单记录保修判定结果。
6. 保证维修方案、配件明细、费用提前告知用户确认。
7. 保证维修优先原厂配件，配件信息录入维保工单。
8. 保证完工填写制式维修单据，用户签确认。
9. 保证工单电子归档，售后回访，工单闭环管理。
10. 保证服务礼仪规范，不强制推销配件、延保产品。

 全家乐禁令
1. 禁止伪造虚假工单、虚构工单编号，假冒全家乐工单。
2. 禁止工单换人上门，非工单指派人员顶替上门维修。
3. 禁止不出示工牌，拒绝用户核验工号和人员身份。
4. 禁止不核对SN码、机，直接拆机检修家电。
5. 禁止篡改保内保外判定，虚假填写工单保修记录。
6. 禁止未确认费用，私自拆机、更换零部件。
7. 禁止副厂配件冒充原厂配件，工单虚假登记配件信息。
8. 禁止不填写维修单据，拒绝出具收费票据。
9. 禁止工单不归档，不配合回访，工单无法闭环。
10. 禁止强制推销延保、配件，诱导不必要付费项目。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•