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小鸭电器维修服务说明：
小鸭服务规范说明小鸭包修政策细则、小鸭维修建档要求，
导语：小鸭家电包修政策，在原厂包修期内产品质量故障提供免费维修。维修建档制度依托SN码绑定工单，一机一档，实现维修记录可查询、可追溯，配套联保服务、收费。授权网点践行服务理念、服务行为规范，落实划定服务红线，杜绝售后猫腻，保障用户维修档案完整可查。
 一、小鸭包修政策
1. 原厂包修期内，产品原生质量故障，免费维修，配件工时全部免费
2. 包修时长以产品说明书、机身铭牌、购机凭证判定
3. 家用正品机享受原厂包修，商用设备执行单独质保约定
4. 人为损坏、私自拆机改装，不在原厂包修免费范围之内
5. 非授权网点拆机维修，产品原厂包修权益直接失效
6. 包修期更换零部件，配件享有品牌规定独立包修周期
7. SN码、机身铭牌磨损损毁，无法识别，无法核验包修资格
8. 包修不含家电清洗、保养、移机等增值类付费项目
9. 雷击、电压异常等不可抗力造成损坏，不属于包修范围
10. 包修政策支持官网、公众号输入SN码在线查询核对
 二、小鸭维修建档
1. 所有上门维修业务，工单，建立产品维修档案
2. 维修档案绑定机身SN编码，一机一档，长期保存维修记录
3. 档案登记报修时间、故障现象、检测结果、维修方案
4. 档案登记更换配件号、配件编码，配件信息溯源管理
5. 档案记录工程师信息、上门时间、用户验收记录
6. 包修维修、保外维修、延保维修，全部录入产品档案
7. 用户可以通过小鸭渠道查询本机历史维修工单档案
8. 维修档案严格保密，保护用户个人信息，不外泄
9. 产品转让，SN码绑定维修档案继续留存，可查询历史维修记录
10. 工单档案不允许随意篡改删除，按品牌要求周期存档
 三、小鸭保证
1. 保证上门核验SN码，判定包修资格，工单建立维修档案
2. 保证工程师持证上岗，主动出示工号，核验网点授权资质
3. 保证市区报修极速，市区报修承诺约30分钟上门响应
4. 保证故障、维修报价、服务流程全部公开透明
5. 保证先检测故障，用户确认维修方案之后，再启动维修
6. 保证原厂配件维修，配件来源可追溯，保障维修质量
7. 保证恪守三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
8. 保证完工用户现场验收，出具维修单据，留存保修凭证
9. 保证工单全程留痕建档，严格保护用户隐私信息
10. 保证售后回访跟进，及时处理咨询投诉，闭环用户诉求
 四、小鸭禁令
1. 严禁无授权人员冒充品牌售后上门维修家电
2. 严禁不核验SN码，随意承诺包修、免费维修服务
3. 严禁隐瞒真实故障、夸大故障，诱导用户付费维修
4. 严禁使用非原厂配件替换原装零部件
5. 严禁未经用户确认，私自维修、增加额外收费项目
6. 严禁不收费标准，乱加价，违规收取维修费用
7. 严禁推诿包修责任，拒绝符合政策的包修服务
8. 严禁脱离小鸭工单，私下接单，不建立维修档案
9. 严禁篡改、删除维修工单、SN码绑定的维修档案
10. 严禁服务态度恶劣，与用户争执，发生违规售后行为
 防坑提示：家电报修认准小鸭渠道，每次维修务必工单、保留单据，核验工程师工号，避开售后维修陷阱，拒绝无工单私下维修。



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