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银田电器维修服务说明：
银田服务规范说明银田家电银田包修政策、银田维修建档管理细则
导语：银田家电原厂包修政策，包修期内产品质量故障，免除配件费、工时费。所有上门维修统一执行维修建档制度，一机一档，依托SN码绑定工单档案，支持官网工单查询、联保服务。授权工程师遵守服务准则、服务承诺，落实明确服务禁止条款，杜绝售后猫腻、服务推诿。
 一、银田包修政策
1. 原厂包修期内，产品本身质量故障，免费维修，配件、工时免费
2. 包修期限参考产品说明书、机身铭牌、购机凭证判定
3. 家用正品机享受原厂包修，商用机不家用包修条款
4. 人为磕碰、使用不当、私自拆机改装故障，不属于包修范围
5. 非授权网点维修家电，原厂包修权益直接失效
6. 包修期更换零部件，配件享有品牌约定的独立包修周期
7. SN码、机身铭牌损毁无法识别，无法核验包修资格
8. 包修服务不含家电清洗、保养、移机等增值付费项目
9. 灾害、电压异常等不可抗力造成损坏，不在包修范围
10. 包修政策，可在品牌官网、公众号输入SN码查询核对
 二、银田维修建档
1. 每一次上门维修，工单，建立对应产品维修档案
2. 维修档案绑定机身SN码，一机一档，长期留存维修记录
3. 档案登记报修时间、故障现象、检测结论、维修处理方案
4. 档案记录更换配件号、配件编码，实现配件溯源管理
5. 档案登记工程师信息、上门时间、用户验收签记录
6. 包修、保外维修、延保维修记录，统一录入产品档案
7. 用户可通过银田渠道，查询本机历史维修工单档案信息
8. 维修档案严格保密，保护用户个人信息，不对外泄露
9. 产品转让后，SN码绑定维修档案继续保留，支持历史记录查询
10. 维修工单档案禁止随意修改删除，按品牌规定周期存档
 三、银田保证
1. 保证上门核验SN码，判定包修资格，工单建立维修档案
2. 保证工程师持证上岗，主动出示工号，核验网点授权资质
3. 保证市区报修极速，市区承诺30分钟上门响应
4. 保证故障情况、维修报价、服务流程三项全部公开
5. 保证先检测故障，方案用户确认后，再实施维修作业
6. 保证原厂配件维修，配件来源可追溯，保障维修品质
7. 保证坚守三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
8. 保证完工用户现场验收，出具维修单据，留存保修凭证
9. 保证工单全程留痕建档，严格保密用户隐私信息
10. 保证维修后售后回访，跟进咨询投诉，闭环用户诉求
 四、银田禁令
1. 严禁无资质人员冒充品牌售后上门维修家电
2. 严禁不核验SN码，随意承诺包修免费维修
3. 严禁虚报故障、夸大故障难度，诱导用户付费维修
4. 严禁用副厂配件替换家电原厂原装配件
5. 严禁未经用户许可，私自维修、增加收费项目
6. 严禁不收费明细，随意加价，违规收取费用
7. 严禁推诿包修责任，拒绝符合政策的包修服务
8. 严禁私下接单，不走银田工单，不建立维修档案
9. 严禁篡改、删除维修工单和SN码绑定的产品维修档案
10. 严禁服务粗暴，言语冲突，发生恶劣售后行为
 用户提醒：上门维修确认工单，保留维修单据，核验工程师工号，优先银田报修渠道，防范虚假售后维修陷阱。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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