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好太太电器维修服务说明：
好太太服务规范说明
 好太太售后渠道与人员管理规范好太太正规渠道 好太太核准工号 
好太太家电售后服务严格管控报修渠道与工程师工号，通过SN码核验、工单留痕，区分正规好太太售后与黑维修，规避各类售后猫腻。

 好太太正规渠道
1. 好太太全国客服热线，统一受理报修，登记工单。
2. 好太太APP售后报修入口，填写SN码、故障信息预约。
3. 好太太微信公众号报修通道，线上提交报修申请。
4. 品牌官网售后报修页面，线上登记报修，系统。
5. 品牌线下授权前台登记报修，录入品牌维保系统。
6. 产品说明书标注好太太报修热线与线上报修入口。
7. 正规购机售后对接，国行正品享受品牌联保。
8. 好太太小程序报修，实时查看工单、上门进度。
9. 品牌授权经销商登记报修，工单同步录入品牌系统。
10. 品牌官网可查授权网点名录，名录网点为正规渠道。

 好太太核准工号核验要点
1. 上门工程师佩戴品牌工牌，工号属于系统核准备案编号。
2. 工号可拨打好太太客服热线核验，确认人员备案信息。
3. 正规工牌包含工程师照片、品牌logo，无照片大概率假冒。
4. 工单编号、工程师核准工号，在品牌系统一一对应。
5. 核准工号单人绑定，不允许多名工程师共用同一个工号。
6. 工程师离职后，系统注销工号，注销工号失效。
7. 工号可在品牌APP、公众号查询所属授权网点信息。
8. 工单信附带工程师工号，上门前可以提前核对。
9. 假冒维修人员无备案工号，好太太系统查询不到信息。
10. 工号核验失败，拒绝维修，重新走好太太渠道报修。

 好太太坚持
1. 坚持报修选择好太太渠道，拒绝陌生广告链接报修。
2. 坚持上门核验工程师核准工号，热线核验身份真伪。
3. 坚持核验设备SN码，确认国行正品，享受全国联保。
4. 坚持工单录入品牌系统，建立电子维保档案可追溯。
5. 坚持就近授权网点极速，提前预约上门时间。
6. 坚持工程师持证上岗，无备案工号禁止维修作业。
7. 坚持维修前说明故障、方案、费用，用户确认开工。
8. 坚持维修使用原厂配件，配件信息录入维保工单。
9. 坚持完工单据签确认，工单归档，售后回访闭环。
10. 坚持告知用户辨别假冒售后渠道，规避维修陷阱。

 好太太禁止
1. 禁止网页广告、陌生私人号码作为报修渠道。
2. 禁止工程师私下单，不录入系统，不品牌工单。
3. 禁止使用虚假未备案工号，冒充好太太工程师。
4. 禁止多人共用核准工号，借用他人备案工号上门。
5. 禁止伪造工牌、涂改工号，规避用户身份核验。
6. 禁止非授权人员脱离工单，私自上门维修家电。
7. 禁止脱离好太太系统，私下接单、私下收费维修。
8. 禁止不配合用户核验工号、人员备案信息。
9. 禁止引导用户跳过好太太系统，私下预约上门维修。
10. 禁止冒用品牌名义，非正规渠道承接报修业务。



 
 

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