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莫尼MONY电器维修服务说明：
莫尼MONY服务规范说明莫尼MONY三包起算细则、莫尼MONY延保说明，
导语：莫尼MONY家电三包起算规则决定三包有效期长，延保服务为原厂增值质保方案，依托SN码查询、工单档案、联保服务管理。授权售后工程师遵循服务理念、服务行为准则，落实，明确服务禁止事项，杜绝售后猫腻，保护用户三包与延保权益。
 一、莫尼MONY三包起算
1. 三包有效期优先按照购机发票销售日期开始起算
2. 无购机发票情况下，以SN码对应的出厂日期核算三包周期
3. 产品换货交付新机，新机三包期从换货交付当日重新起算
4. 单纯维修作业，不会更改整机三包起算时间，不延长整机三包
5. 三包起算信息保存在品牌SN系统，可线上核验查询
6. 商用工程设备，三包起算时间以合同约定为准
7. 线上网购家电，三包起算时间以开票成交日期为准
8. 三包退换时限，全部以三包起算日期为基准核算时间
9. 二手家电转让，整机三包起算时间保持原始购机日期不变
10. 用户可通过官网、莫尼MONY热线，输入SN码查询三包起算信息
 二、莫尼MONY延保说明
1. 延保是原厂增值质保，在基础三包到期之后接续生效
2. 延保购买，需要在基础三包有效期内完成投保缴费
3. 延保家用正品机，商用机一般不支持延保投保
4. 延保保障产品原生质量故障，人为损坏不在延保保障范围
5. 延保期每次维修工单，录入SN码对应的产品电子档案
6. 延保不包含家电清洗、保养、移机等增值付费项目
7. 私自拆机、非授权维修，会直接终止延保服务权益
8. 产品转让，延保权益随同产品转移（延保协议另有约定除外）
9. 延保状态，支持公众号、官网输入SN码进行延保查询
10. 延保退保、变更业务，严格依照延保协议条款办理
 三、莫尼MONY坚持
1. 坚持上门核验SN码，查询三包起算时间以及延保状态
2. 坚持持证上岗，主动出示工号，核验网点授权资质
3. 坚持市区报修极速，市区报修承诺约30分钟上门响应
4. 坚持故障情况、维修报价、服务流程全部公开
5. 坚持先检测故障，方案用户确认后，再启动维修作业
6. 坚持原厂配件维修，配件溯源可查，保障维修质量
7. 坚持恪守三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
8. 坚持完工用户现场验收，出具维修单据，留存保修凭证
9. 坚持工单全程留痕建档，严格保密用户个人信息
10. 坚持售后回访跟进，及时处理咨询投诉，闭环用户诉求
 四、莫尼MONY禁止
1. 禁止无授权人员冒充品牌售后上门维修家电
2. 禁止不核验SN码、三包起算时间，随意承诺三包延保服务
3. 禁止虚报故障、夸大故障，诱导用户购买延保、付费维修
4. 禁止用副厂配件替换原厂原装配件
5. 禁止未经用户确认，私自维修、增加额外收费项目
6. 禁止不收费标准，乱加价，违规收取费用
7. 禁止推诿三包、延保责任，拒绝符合条款的保修服务
8. 禁止脱离莫尼MONY工单系统，私下接单收款维修
9. 禁止篡改SN档案、工单，修改三包起算、延保档案记录
10. 禁止服务态度恶劣，与用户争执，发生违规服务行为
 防坑提示：延保办理认准莫尼MONY渠道，上门工程师核验工号，警惕非正规售后推销延保，避开售后陷阱，防止维修猫腻。



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