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欧帝电器维修服务说明：
欧帝服务规范说明欧帝三包起算规则、欧帝延保说明，
导语：欧帝家电三包起算规则直接决定三包有效期，延保服务作为原厂增值质保方案，SN码档案、工单留痕、官网查询管理。授权售后团队恪守服务承诺、服务准则，落实服务规范，明确服务红线，规避售后猫腻，保障用户三包与延保权益。
 一、欧帝三包起算
1. 三包有效期优先从购机发票记载的售出日期起算
2. 无购机发票，可按机身SN码出厂日期作为三包起算基准
3. 产品办理换货后，新机三包期重新从换货交付日期起算
4. 产品维修不改变原有三包起算时间，不延长整机三包期
5. 三包起算时间以品牌系统SN码档案记录信息为准
6. 商用机三包起算，按照合同约定时间执行
7. 网购家电，三包起算时间以订单成交开票日期为准
8. 退换货周期计算，严格以三包起算日期为基准核算
9. 二手转让家电，三包起算时间沿用原始购机日期不变
10. 三包起算时间支持品牌官网、热线，通过SN码查询核验
 二、欧帝延保说明
1. 延保属于原厂增值保障，在基础三包期满之后接续生效
2. 延保购买需要在基础三包有效期内完成投保缴费
3. 延保服务仅限正品家用机，商用机一般无法购买延保
4. 延保服务以延保协议条款为准，不含人为损坏维修
5. 延保生效后，维修工单并入产品SN码终身档案
6. 延保不包含家电清洗、保养、移机等增值付费项目
7. 产品私自拆机、非授权维修，会直接终止延保服务
8. 延保权益随产品转移，产品转让后延保继续有效（协议约定除外）
9. 延保状态，可通过公众号、官网输入SN码查询延保信息
10. 延保退保、变更业务，按延保合同约定规则办理
 三、欧帝坚持
1. 坚持上门核验SN码，核对三包起算时间、延保状态
2. 坚持工程师持证上岗，主动出示工号、网点授权资质
3. 坚持市区报修极速，市区报修承诺约30分钟上门响应
4. 坚持故障、维修报价、服务流程三公开原则
5. 坚持先检测故障，用户确认维修方案后，再开展维修作业
6. 坚持维修使用原厂配件，配件来源全程可追溯
7. 坚持恪守三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
8. 坚持完工用户现场验收，出具维修单据，留存保修凭证
9. 坚持工单全程留痕建档，严格保密用户个人信息
10. 坚持维修完成售后回访，及时闭环用户咨询、投诉诉求
 四、欧帝禁止
1. 禁止无证人员冒充品牌售后上门维修家电
2. 禁止不核验SN码、不核对三包起算时间，随意承诺三包/延保服务
3. 禁止夸大故障、虚报维修项目，诱导用户购买延保或者付费维修
4. 禁止使用非原厂配件替换家电原装配件
5. 禁止未经用户确认，私自维修、增加额外收费项目
6. 禁止不收费标准，乱加价、违规收取各项费用
7. 禁止推诿三包、延保责任，拒绝符合条款的保修服务
8. 禁止脱离欧帝工单，私下接单、私下收款维修
9. 禁止篡改SN码档案、维修工单，修改三包、延保记录
10. 禁止服务态度恶劣，和用户争执，发生违规服务行为
 售后提示：办理延保优先欧帝渠道，核验产品SN码，警惕非正规人员推销延保，防范售后陷阱，避免被虚假延保业务误导。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！