光芒产品服务咨询电话
光芒24小时咨询热线：4009-633-655
光芒热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-光芒油烟机售后保修服务电话号码
光芒全国服务客服电话：4009-633655
光芒电器维修服务说明：
光芒服务规范说明
 光芒家电售后认证与免责规范 
光芒家电全国联保服务，授权网点具备光芒认证资质，明确保修例外条款、非保修情形，依托工单核验、SN码查询，区分保修责任边界，防范假冒售后服务猫腻。

 光芒认证标识
1. 光芒授权网点牌匾，带唯一授权编码，官网可核验。
2. 工程师持证工牌，包含品牌logo、照片、专属核准工号。
3. 光芒系统工单，带有唯一工单编号，可在品牌渠道核验。
4. 原厂配件防伪标签，支持扫码溯源，核验原厂来源。
5. 品牌统一服务车辆标识，正规上门服务车辆识别标识。
6. 网点收费展板，统一品牌模板，明码标注服务价格。
7. 线上维保档案，APP、公众号可查询网点资质认证状态。
8. 统一制式维修结算单据，带品牌服务编码。
9. 家电维修经营资质证书，网点合规经营认证文件。
10. 光芒报修渠道标识，品牌热线、公众号、APP报修入口。

 光芒例外条款（不属于包修范围）
1. 购机凭证缺失，SN码打磨涂改，无法核验设备信息，不享受免费包修。
2. 外力撞击、跌落、人为损坏零部件，不在包修范围内。
3. 用户自行拆机、改装电路、非授权维修，原厂包修失效。
4. 地震、水灾、雷击等不可抗力灾害造成设备损毁。
5. 外部供电电压不稳、线路故障，造成电器烧毁损坏。
6. 商用、租赁经营场景使用机，不享受家用三包包修。
7. 滤芯、滤网、密封圈等消耗配件，属于耗材不免费包修。
8. 单纯外观划伤、掉漆，无功能故障，不属于三包性能故障。
9. 用户自行搬运、移机造成设备损坏，不在原厂包修。
10. 海外、水货非国行设备，不支持国内联保包修。

 光芒做到
1. 做到上门主动出示工牌，主动告知网点光芒授权资质。
2. 做到核验工单、SN码，向用户说明保修例外条款。
3. 做到维修配件查验原厂防伪标识，保证配件可溯源。
4. 做到维修前完整说明故障、方案、费用，用户确认后开工。
5. 做到规范维修操作，做好安全防护，避免设备二次损伤。
6. 做到维修完成通电试机，清理现场，填写光芒维修单据。
7. 做到工单实时归档，维保档案线上留存，支持用户查询。
8. 做到收费项目全部，保外维修逐项列明，出具票据。
9. 做到解释保修边界，告知哪些情形不在保修范围。
10. 做到配合售后回访，妥善处理用户疑问与服务异议。

 光芒不得
1. 不得伪造网点授权牌匾、假冒工牌，冒充光芒售后。
2. 不得刻意隐瞒例外条款，不提前告知保外收费项目。
3. 不得使用无防伪的副厂配件，冒充原厂原装配件。
4. 不得未征得用户确认，私自拆机、开展维修作业。
5. 不得恶意损坏完好部件，人为制造设备故障增加收费。
6. 不得使用自制非标准单据，拒绝出具维修票据。
7. 不得拒绝用户核验工号、工单编号、网点授权资质。
8. 不得混淆保内、保外，保内故障违规收取上门、配件费用。
9. 不得拒绝用户核验SN档案、工单记录、配件溯源信息。
10. 不得刻意隐瞒免责条款，误导用户进行不必要维修。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•