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普田电器维修服务说明：
普田服务规范说明细则普田购机发票管理、普田保修条款，
导语：普田家电售后服务，购机发票是保修核验第一凭证，品牌保修政策、SN码核验、工单档案、收费开展联保服务。授权网点践行服务理念、服务准则，落实管理条款，明确服务禁止事项，杜绝售后猫腻，维护消费者家电保修权益。
 一、普田购机发票要求
1. 正规购机电子发票、纸质发票，均可作为保修有效凭证
2. 发票包含销售日期、家电号、销售单位信息
3. 发票登记号必须与机身SN码对应的产品号一致
4. 发票关键信息涂改、手写修改，直接失去保修凭证效力
5. 线上购机，保存电子发票文件，方便后续保修核验
6. 发票遗失，无法配合SN码确认购机时间，无法享受免费保修
7. 产品保修起算时间，优先采信购机发票销售日期
8. 二手家电交易，原始购机票据可作为保修辅助核验材料
9. 工程批量发票，执行单独商用质保约定，不家用保修
10. 伪造购机发票，品牌不予保修，相关责任由当事人承担
 二、普田保修条款
1. 保修周期自购机发票载明的购机日期开始计算
2. 保修期内因产品本身质量故障，可享受免费检测维修服务
3. 保修期更换零部件，配件享有品牌规定质保期限
4. 人为使用不当、私自拆解改装造成损坏，不在免费保修
5. 非授权网点维修家电，原厂保修权益直接失效
6. SN码、机身铭牌损毁，无法识别，不能启动保修核验
7. 超出保修期产品，可提供保外维修，全部收费项目提前
8. 基础保修不含家电清洗、保养等增值类付费服务
9. 电压异常、雷击等不可抗力损坏，不属于保修范围
10. 保修细则可在品牌官网、公众号进行保修查询
 三、普田做到
1. 做到上门核对购机发票、SN码，确认产品保修状态
2. 做到主动出示上岗证、工号，核验网点授权资质
3. 做到市区报修极速，市区报修承诺约30分钟上门响应
4. 做到故障、报价、服务流程全部公开透明
5. 做到先检测故障，方案用户确认之后，才启动维修
6. 做到维修配件全部原厂供货，配件来源可追溯
7. 做到坚守三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
8. 做到完工用户验收，出具维修单据，留存保修凭证
9. 做到工单全程留痕，建立维修档案，严格保密用户信息
10. 做到售后回访跟进，及时处理咨询投诉，闭环用户诉求
 四、普田不得
1. 不得无证无授权人员上门冒充品牌售后维修
2. 不得跳过发票、SN码核验，随意承诺免费保修
3. 不得隐瞒真实故障、夸大故障，诱导用户付费维修
4. 不得使用非原厂配件替换原装零部件
5. 不得未经用户确认，私自维修、增加收费项目
6. 不得不收费标准，乱加价，违规收取费用
7. 不得推诿保修责任，拒绝符合保修条款的维修服务
8. 不得脱离普田工单系统，私下接单收款维修
9. 不得篡改、删除维修工单、用户保修档案
10. 不得服务态度恶劣，与用户争执，出现违规服务行为
 防坑提示：报修选择普田APP、公众号、品牌热线报修渠道，核验工程师工号，警惕虚假售后，避开维修陷阱，防止服务推诿。



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