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百乐满电器维修服务说明：
百乐满服务规范说明
 百乐满家电三包质保服务规范 
百乐满家电售后遵循《部分商品修理更换退货责任规定》，落实品牌服务准则、服务流程、SN码查询、保修政策，规范授权网点维修行为，防范各类维修陷阱。

 百乐满三包规定
1. 三包起算时间优先采用购机发票日期，遗失发票可凭SN码出厂日期核验。
2. 家庭自用产品包修期内，非人为质量故障，免费维修，免收基础工时与配件费用。
3. 购机7天内，产品出现性能故障，用户可申请退机、换机或者维修。
4. 购机15天内，出现性能故障，支持更换同号新机或免费维修。
5. 压缩机、电机、主板等核心部件，执行品牌专项加长包修。
6. 同一故障经两次维修依旧无法正常使用，可按三包政策申请换机。
7. 商用、出租经营场所使用设备，不享受家用机三包待遇。
8. 三包不含外观磕碰、耗材损耗、定期清洁保养服务。
9. 维修更换配件，更换件单独享有质保，工单记录全程留痕。
10. 申请三包服务，需要核验机身SN码、购机凭证，凭证不全影响判定。

 百乐满质保说明
1. 原厂质保分为整机质保、核心零部件质保，不同家电品类年限不同。
2. 非授权人员私自拆机维修，产品原厂质保直接失效。
3. 延保属于增值服务，独立于法定三包，可通过品牌APP查询延保记录。
4. 保外维修完工后，维修部位享有期维修质保，以维修单据为准。
5. 雷击、水灾、电压不稳、人为磕碰损坏，不属于质保覆盖范围。
6. 私自改装电路、改造设备结构，原厂质保自动作废。
7. SN码、机身铭牌损毁、打磨、涂改，无法核验设备信息不予质保。
8. 海外、非正规渠道水货产品，不支持国内品牌联保服务。
9. 原厂质保不含移机、清洗、保养、管路加长等增值付费项目。
10. 质保判定以百乐满系统SN档案、工单记录、购机凭证判定。

 百乐满必须
1. 必须上门第一时间核验工单、设备SN码、购机凭证，区分保内保外。
2. 必须主动出示工程师工牌，公开服务收费明细，明码标价。
3. 必须检测完成后，提前告知故障情况、维修方案、配件价格。
4. 必须维修优先选用原厂配件，配件信息录入系统维保档案。
5. 必须维修前做安全排查，消除用电隐患，保障维修安全。
6. 必须完工现场通电试机，维修结束清理现场杂物。
7. 必须完整填写维修单据，用户确认签，电子工单归档留存。
8. 必须完整录入维保档案，配合售后回访，完成工单闭环。
9. 必须规范服务礼仪，耐心解答三包、保修、延保相关咨询。
10. 必须遵守品牌服务承诺，履行三包、质保相关服务契约。

 百乐满严禁
1. 严禁夸大设备故障，虚构损坏零件，增设不必要维修项目。
2. 严禁用户未确认方案与费用，私自拆机、更换配件。
3. 严禁副厂配件冒充原厂件，私自拆下完好零件牟利。
4. 严禁伪造维修单据、工单记录，篡改设备SN信息。
5. 严禁保内故障违规收取上门费、维修费、配件材料费。
6. 严禁拒开维修票据、维修工单，不给用户留存单据副本。
7. 严禁无故拖延上门、推诿合理售后诉求，消极处理故障。
8. 严禁强制推销延保、配件、清洁服务，强制用户消费。
9. 严禁泄露用户个人信息、购机资料，挪作用途。
10. 严禁和用户发生争吵，出现态度恶劣、言语冒犯等违规行为。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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