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万和电器维修服务说明：
万和服务规范说明
 万和三包规定、万和质保说明，
万和家电售后严格执行三包政策，品牌服务条款、保修查询、SN码核验、联保服务，规范全流程服务行为，保障消费者权益，规避维修猫腻。

 万和三包规定
1. 三包有效期自购机发票开具日期起算，无有效发票可按机身SN码出厂日期核算包修期。
2. 包修期内，产品出现非人为质量故障，免费维修，免配件费、上门人工费。
3. 7日内出现性能故障，消费者可凭购机凭证选择退货、换货或免费维修。
4. 15日内出现性能故障，凭有效凭证可申请更换同号新机或者免费维修。
5. 核心零部件执行品牌加长包修政策，以产品说明书、官网保修查询结果为准。
6. 维修更换配件，更换部位享有单独保修期，维修工单留档保存。
7. 三包服务仅限大陆家庭自用机，商用、经营性设备不家用三包。
8. 维修无法修复，两次维修同一故障仍失效，可申请更换同规格产品。
9. 三包服务范围不含日常耗材、外观损伤、清洁保养类服务。
10. 享受三包服务，需要提供有效购机凭证、机身SN码，凭证缺失会影响三包判定。



 万和质保说明
1. 质保分为整机基础包修与核心部件专项质保，不同品类家电期限存在差异。
2. 原厂质保仅覆盖品牌授权网点维修，非授权私修将直接终止原厂质保。
3. 延保为增值保障，区别于法定三包，可在品牌APP、公众号查询延保档案。
4. 保外维修质保，维修部位质保时长以维修单据书面约定为准。
5. 人为损坏、电压异常、不可抗力造成损坏，不在原厂质保范围内。
6. 私自改装、拆机、非原厂配件替换，直接丧失产品原有质保。
7. 机身铭牌、SN码撕毁涂改，无法核验设备信息，不提供原厂质保。
8. 联保服务仅限同品牌正规国行产品，水货、海外不支持国内联保。
9. 质保服务不包含交通食宿、移机、清洗、保养等增值服务项目。
10. 质保判定结果，以万和系统SN码档案、工单核验记录作为依据。

 万和必须
1. 必须核验用户购机凭证、设备SN码，判定保内保外再施工。
2. 必须上门出示正规工牌，主动告知收费标准，做到收费。
3. 必须故障检测完毕后，向用户完整说明故障、方案、配件与费用。
4. 必须优先使用原厂原装配件，配件信息录入维保工单。
5. 必须规范操作，做好安全检测，防范用电安全事故。
6. 必须完工现场试机，清理维修现场垃圾，保持环境整洁。
7. 必须如实填写维修单据，由用户确认签，纸质电子双存档。
8. 必须如实登记工单，建立设备维保档案，支持售后回访。
9. 必须恪守服务礼仪，文明沟通，耐心解答用户保修相关咨询。
10. 必须遵守契约精神，严格执行品牌三包、质保相关服务承诺。

 万和严禁
1. 严禁隐瞒故障、夸大故障，虚列维修项目，虚报配件价格。
2. 严禁未经用户确认，私自拆机、更换配件、擅自开工维修。
3. 严禁使用非原厂劣质配件冒充原厂配件，替换完好零部件。
4. 严禁涂改、伪造工单、保修单据，篡改SN码、设备档案信息。
5. 严禁保内故障违规向用户收取上门费、维修费、配件费。
6. 严禁拒绝出具维修凭证、收费票据，拒绝用户留存工单副本。
7. 严禁推诿合理售后诉求，拖延、无故取消预约上门。
8. 严禁诱导用户不必要延保、推销无关产品，强制消费。
9. 严禁私自留存用户购机资料、隐私信息，挪作其他用途。
10. 严禁服务过程与用户发生争执、言语冲突，恶劣对待消费者。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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