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林内电器维修服务说明：
林内服务规范说明
 林内家电售后服务准则林内服务准则、林内上门服务行为，
林内家电售后建立完整服务准则，规范工程师上门服务行为，同时列明用户报修须知和服务禁则，保障维修服务透明，规避各类售后猫腻。

 林内服务准则
1. 恪守三包法规，执行林内原厂保修条款。
2. 诚信诊断设备故障，报价透明，杜绝维修猫腻。
3. 安全优先，上门作业做好用电防护，规避安全险。
4. 维修优先原厂配件，保障设备维修品质。
5. 高效响应报修，紧急故障优先安排抢修。
6. 所有保外项目明码标价，用户确认后方可维修。
7. SN码绑定工单，维保档案电子化，全程可追溯。
8. 遵守维修工艺标准，保证维修质量，根治故障。
9. 落实服务闭环，维修完成安排售后回访。
10. 文明服务，换位思考，爱护用户居家财物。

 林内上门服务行为
1. 接收报修申请，登记设备SN码、故障描述、联系方式。
2. 系统极速，电话预约上门时间，提前沟通。
3. 上门出示工牌工单，穿戴工装，礼貌入户作业。
4. 铺设防护垫，保护地面家具，检测设备故障。
5. 向用户讲解故障，区分保内免费、保外付费项目。
6. 保外维修提供费用，用户确认后施工。
7. 使用原厂配件，规范拆装检修家电。
8. 维修完成通电试机，确认故障消除，设备正常。
9. 清理维修垃圾，整理工具，恢复现场整洁。
10. 用户确认工单签，SN档案更新，后期回访跟进。

 林内须知（用户须知）
1. 办理保修建议准备购机发票、SN码、机身铭牌信息。
2. 三包有效期从购机开票当天开始计算。
3. 人为操作不当、私自拆机损坏，不属于三包免费范围。
4. 保外维修提前确认全部费用，拒绝模糊口头报价。
5. 上门工程师核验工号与工单，确认是林内授权网点。
6. 优先原厂配件，非原厂配件会影响设备质保。
7. 维修工单妥善留存，方便后续维保、工单查询。
8. 请勿涂改打磨SN码，避免保修查询无法核验。
9. 二手交易家电，保修资格需要重新核验。
10. 遇到虚假维修、乱收费，可联系林内客服反馈投诉。

 林内禁则（服务人员禁则）
1. 禁止虚构故障，诱导不必要付费维修。
2. 禁止使用翻新、副厂配件替代原厂配件。
3. 禁止未经用户许可私自拆解家电。
4. 禁止隐瞒收费项目，维修后临时加价。
5. 禁止推诿三包责任，无故拒绝保修申请。
6. 禁止服务人员态度恶劣，言语冒犯用户。
7. 禁止作业损坏用户家居设施，污染室内环境。
8. 禁止篡改SN码、维保工单档案信息。
9. 禁止虚假承诺超长质保年限。
10. 禁止泄露用户家庭信息与报修隐私。




 

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