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帅康电器维修服务说明：
帅康服务规范说明
 帅康售后服务行为准则帅康服务准则、帅康上门服务行为，
帅康家电原厂售后制定服务准则，明确上门维修服务行为规范，整理用户报修须知以及服务人员帅康禁则，帮助消费者识别正规售后，防范维修陷阱。

 帅康服务准则
1. 严格遵守三包法规，落实品牌原厂联保政策。
2. 坚持诚信检测，不夸大故障，收费明细透明。
3. 作业安全第一，上门落实用电安全防护措施。
4. 维修采用原厂配件，保障设备维修安全。
5. 快速响应报修，紧急故障优先上门抢修。
6. 保外维修项目全部提前报价，用户确认再施工。
7. 工单绑定SN码，维保档案电子化留存，可查询。
8. 按照标准化工艺维修，保障维修质量。
9. 落实工单闭环，维修结束进行售后回访。
10. 文明服务，尊重用户，爱护用户家中财物。

 帅康上门服务行为
1. 接收报修，登记设备SN码、故障、用户联系方式。
2. 系统，电话预约上门时间，和用户沟通确认。
3. 上门出示工牌工单，穿戴工装，礼貌入户。
4. 铺设防护垫，保护家居，开展设备故障检测。
5. 向用户说明故障，区分保内免费项目、保外收费项目。
6. 保外维修提供完整报价，用户认可后开始维修作业。
7. 使用原厂配件，规范拆装检修家电设备。
8. 维修完成通电试机，确认设备功能恢复正常。
9. 清理维修垃圾，收好维修工具，恢复现场整洁。
10. 用户确认工单签，SN档案更新，后期售后回访。

 帅康须知（用户须知）
1. 申请保修，准备购机凭证、机身SN码、产品铭牌。
2. 三包起算时间以购机发票开具日期为准。
3. 私自拆机、外力磕碰、人为损坏不属于三包免费维修。
4. 保外维修必须提前确认全部费用，拒绝临时加价。
5. 上门工程师核验工号工单，确认属于帅康授权人员。
6. 优先原厂配件，副厂配件会影响设备原有质保。
7. 维修工单妥善保管，可作为后续维保查询凭证。
8. 不要打磨涂改机身SN码，避免影响保修核验。
9. 二手、私下转让家电，保修资格需要重新核验。
10. 遇到虚假维修、乱收费，直接拨打帅康客服投诉。

 帅康禁则（服务人员禁则）
1. 禁止夸大故障，小病大修，设置维修消费陷阱。
2. 禁止以次充好，使用非原厂配件替换原装配件。
3. 禁止未经用户许可私自拆解家电设备。
4. 禁止隐藏收费项目，维修完工临时加价。
5. 禁止无故推诿三包，拒绝符合条件保修服务。
6. 禁止言语粗鲁，服务态度恶劣，和用户争执。
7. 禁止作业损坏用户墙面、家具、家电物品。
8. 禁止修改SN编码，伪造维保工单档案。
9. 禁止承诺超出品牌政策的质保年限。
10. 禁止私自留存、外泄用户个人家庭信息。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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